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Audrey CHATEL

PARIS

En résumé

► Auteur du livre UX Mobile (Editions ENI)

+15 ans d'expérience dans la stratégie digitale & Ecommerce. Axéesur les résultats, passionnée de Lean Startup (Design Thinking - Agile - Growth Hacking) et dotéz de compétences éprouvées dans la création et le déploiement de projets internationaux avec une équipe multidisciplinaire. J'aime travailler dans des secteurs en évolution rapide, suivre de nouveaux usages, créer de nouveaux business model dans des écosystèmes complexes.

Classée:
►4ème dans le top 10 des CMO les plus influents sur Twitter (Les Echos Solutions / MakeMeStats)
►22ème dans le top 30 des directeurs marketing français les plus influents sur Twitter par Brandwatch

Expertises : Expérience Client. Digital Business. e-Commerce. Strategic Planning. Communication & Marketing. Digital Marketing. Marketplace. Mobile, Growth Hacking. Agile Scrum. Change Management & BusinessTransformation. Digital Governance. Innovation. Technology.

Mes compétences :
E-marketing
Webmarketing
Expérience utilisateur
Stratégie
E-commerce

Entreprises

  • Agents Digitaux - Transformation Digitale & Expérience Client

    2017 - maintenant > Conseil en stratégie digitale et optimisation des opérations.
    > Cadrage stratégique et Direction de projets
    > Conseil auprès de start-up (Business Model, Digital Marketing)
    > Formation en Digital Transformation, Mobile, UX et Marketplace
    > Speaker pour des conférences (EBG, Apps Days, COMEX Empruntis..)

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Global Head of Digital & Marketing

    LEVALLOIS PERRET 2016 - 2017 Rôle & Objectifs
    > Membre du comité exécutif Home & Family
    > Stratégie Digital & Marketing pour la ligne de métier Home & Family
    > Direction de programme de transformation digitale
    > Change Management & Evangélisation

    Missions stratégiques
    > Réalisation du plan stratégique produit : stratégie et choix d’implémentation, positionnement, chaine de valeur & choix diversification du portefeuille d’activités (20 pays)
    > Mise en place Design Thinking des recherches utilisateurs aux workshop d’innovation. 50 personnes impliquées dans 5 pays.
    > Direction du programme de Transformation Digitale Home & Family Marketplace E-commerce réalisé en 6 mois mobilisant une équipe de 15 pers . Lancement sur 3 marchés,
    > Construction d’un POC bouton connecté et application mobile 50 boutons 8 pays

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Head of B2C & Customer Experience

    LEVALLOIS PERRET 2015 - 2016 Rôle & Objectifs

    > Améliorer l’expérience client dans tous les secteurs d'activités (Voyages, Automobile, Santé, Famille & Domicile, Conciergerie)
    > Définition de la stratégie, la gouvernance et la roadmap E-commerce B2C
    > Définition des objectifs et KPI. Optimisation des coûts d’acquisition et de rétention

    Missions stratégiques

    > Mise en place d’une équipe UX (Responsable, UX & UI Designers)
    > Lancement d'un site responsive E-Commerce dédié au produit Schengen dans 7 pays (EN, FR, DE, PC, UK, CN)
    > Amélioration de la nouvelle expérience multicanal pour l'application d'assistance routIière Score NPS 67/100
    > Amélioration des performances E-commerce 15 M€ CA + 8% traffic + 15% de transactions
    > Lancement d’une application Conciergerie iOS / Android avec API Microsoft Dynamics

  • Europ Assistance Holding - Digital Marketing & Mobile Solutions Manager

    2010 - 2014 Responsable de la définition et de l’intégration des besoins web marketing sur les canaux de distributions B2B2C
    – Assurer un support aux activités d’avant-ventes pour les sujets web marketing
    – Créer des matériels web marketing
    – Mettre en place du Reporting et suivi des KPI

    Responsable des projets Mobile B2C/B2B2C
    – Définir et mettre en place la Stratégie Mobile Internationale
    – Assurer un support aux activités d’avant-ventes pour les business locaux et internationaux (RFI/RFP/AO)
    – Coordonner avec les agences mobiles, les filiales et/ou les partenaires B2B

    Responsable du conseil « Web Marketing » pour l’ensemble des filiales visant à l’accélération du business B2C
    – Etre force de proposition sur la définition des plans média locaux pour la stratégie B2C

  • Agence de Création - Directrice Générale

    2006 - 2010 > Conseil stratégique (contenu, positionnement, objectifs) des sites web
    > Elaboration du Cahier des charges, planning de création et de production
    > Suivi du développement projet (de la création à l’exécution)
    > Gestion des freelances (graphistes, webdesigner, développeurs)
    > Optimisation du ROI et de la rentabilité globale

  • The Brand Union - Chef de Projet International

    Paris 2004 - 2007 > Management de projets internationaux (packaging, branding, webdesign)
    > Gestion commerciale client (prise de briefs, présentation, workshop, plannings, devis, budgets)
    >Recommandation stratégique (benchmark concurrence, best practices, conseils)

Formations

Réseau

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