Audrey GOLDKRANZ

En résumé

Entreprises

• Histoire d'Adresses - Directrice de clientèle

  PARIS 2013 - 2016 Conseil en approche marketing et digitale :
  • Stratégies d'acquisition cross et omni-canal, génération de leads et de trafic (campagnes MD, display, retargeting, AdWords, Réseaux Sociaux, ...)
  • Stratégie de contenus, lead nurturing
  • Définition et mise en place de politiques de fidélisation et rétention
  • Amélioration de l'efficacité marketing et commerciale grâce aux études et scoring clients
  
  Développement d'un portefeuille de clients grands comptes (secteurs Energie, Télécoms, banque-assurance, IT)

• WINAMAX - CRM Manager

  PARIS 2012 - 2013 Responsable de la connaissance clients et de la stratégie de fidélisation clients
  • Analyse de la base clients (2M inscrits) et recommandations stratégiques (segmentation, scoring, outillage…)
  • Définition et application de la stratégie de fidélisation Winamax (conversion et rétention des clients, programme VIP, …)
  • Conception et gestion des plans d’action relationnels
  • Amélioration continue des parcours clients sur le site winamax.fr et les applications de jeu

• Bouygues Telecom - Chef de Marché FAI (Internet et Fixe)

  Meudon 2011 - 2012 En charge de l’expérience client et de la promesse de services sur le marché FAI (toutes technologies)
  • Définition de la stratégie de commercialisation et pilotage des lancements d’offres sur le parc clients (xDSL et THD)
  • Conception et amélioration continue des parcours clients Bbox
  • En charge de la stratégie et des budgets CAPEX sur les équipements Internet et Fixe
  • Création et mise en marché d’une promesse de Services segmentée FAI Bouygues Telecom

• Bouygues Telecom - Chef de Marché clients Professionnels (0-9 salariés)

  Meudon 2008 - 2011 De janvier 2009 à mai 2011 : En charge de la stratégie de développement de valeur et de la promesse de services Pro
  • Conception et pilotage des lancements d’offres tous univers (mobile, fixe et internet) sur le parc clients
  • Responsable des plans d’actions relationnels clients : définition des budgets et des actions associées …
  • Création et mise en marché de la Promesse de Services Pro (Préférence Pro, assurance, SAV, assistance…)
  • Encadrement fonctionnel d’1 personne
  
  De janvier à décembre 2008 : En charge de la stratégie de rétention Pro
  • Définition et mise en œuvre des politiques anti-churn des clients Pro ; en charge des budgets rétention et renouvellement de mobile
  • Mise en place d’une segmentation client et d’un outil de pilotage de la générosité
  • Création d’offres engageantes sur parc client (conception, tarification, commercialisation)

• Azzaro - Chef de projet fidélisation et e-commerce

  2007 - 2008 Responsable des 4 programmes de fidélité Azzaro
  • Gestion et animation de la base de données clients (conception des campagnes MD on et off line, ciblages, extractions BDD, analyse du ROI)
  • Encadrement fonctionnel de la cellule Service Consommateurs (5 personnes)
  
  Lancement d’une plateforme E-commerce (boutique en ligne Azzaro)

• Sephora France - Assistante Chargée de marketing client

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Gestion des problématiques de fidélisation sur la Carte Sephora (2,9M de porteurs)
  
  Conduite de la stratégie Marketing Direct et Trade Marketing

• SFR - Assistante Chef de marché fidélisation

  2005 - 2006

Formations

• ICN (Nancy)

  Nancy 2003 - 2007 Marketing et Design

• Lycée Henri Poincaré Prépa HEC

  Nancy 2001 - 2003

Réseau

• Clément HOUBA

• Clémentine DUFLO

• Damien LE VEY

• Ivan MIHAYESI

• Laurent BEGUET

• Louis YANG

• Marie-Eve LELEU

• Pascale CHRISTOPHE

• Sébastien SIMONETTA

• Vincent GIRAUD