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Audrey GOLDKRANZ

PARIS

En résumé

Mes compétences :
ADSL
COMMERCE
E commerce
FAI
Fidélisation
Ftth
Internet
Luxe
Marketing
Microsoft CRM
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Parcours clients
Rétention
Service clients
SVI
Telecom
Téléphonie
xDSL

Entreprises

  • Histoire d'Adresses - Directrice de clientèle

    PARIS 2013 - 2016 Conseil en approche marketing et digitale :
    • Stratégies d'acquisition cross et omni-canal, génération de leads et de trafic (campagnes MD, display, retargeting, AdWords, Réseaux Sociaux, ...)
    • Stratégie de contenus, lead nurturing
    • Définition et mise en place de politiques de fidélisation et rétention
    • Amélioration de l'efficacité marketing et commerciale grâce aux études et scoring clients

    Développement d'un portefeuille de clients grands comptes (secteurs Energie, Télécoms, banque-assurance, IT)

  • WINAMAX - CRM Manager

    PARIS 2012 - 2013 Responsable de la connaissance clients et de la stratégie de fidélisation clients
    • Analyse de la base clients (2M inscrits) et recommandations stratégiques (segmentation, scoring, outillage…)
    • Définition et application de la stratégie de fidélisation Winamax (conversion et rétention des clients, programme VIP, …)
    • Conception et gestion des plans d’action relationnels
    • Amélioration continue des parcours clients sur le site winamax.fr et les applications de jeu

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché FAI (Internet et Fixe)

    Meudon 2011 - 2012 En charge de l’expérience client et de la promesse de services sur le marché FAI (toutes technologies)
    • Définition de la stratégie de commercialisation et pilotage des lancements d’offres sur le parc clients (xDSL et THD)
    • Conception et amélioration continue des parcours clients Bbox
    • En charge de la stratégie et des budgets CAPEX sur les équipements Internet et Fixe
    • Création et mise en marché d’une promesse de Services segmentée FAI Bouygues Telecom

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché clients Professionnels (0-9 salariés)

    Meudon 2008 - 2011 De janvier 2009 à mai 2011 : En charge de la stratégie de développement de valeur et de la promesse de services Pro
    • Conception et pilotage des lancements d’offres tous univers (mobile, fixe et internet) sur le parc clients
    • Responsable des plans d’actions relationnels clients : définition des budgets et des actions associées …
    • Création et mise en marché de la Promesse de Services Pro (Préférence Pro, assurance, SAV, assistance…)
    • Encadrement fonctionnel d’1 personne

    De janvier à décembre 2008 : En charge de la stratégie de rétention Pro
    • Définition et mise en œuvre des politiques anti-churn des clients Pro ; en charge des budgets rétention et renouvellement de mobile
    • Mise en place d’une segmentation client et d’un outil de pilotage de la générosité
    • Création d’offres engageantes sur parc client (conception, tarification, commercialisation)

  • Azzaro - Chef de projet fidélisation et e-commerce

    2007 - 2008 Responsable des 4 programmes de fidélité Azzaro
    • Gestion et animation de la base de données clients (conception des campagnes MD on et off line, ciblages, extractions BDD, analyse du ROI)
    • Encadrement fonctionnel de la cellule Service Consommateurs (5 personnes)

    Lancement d’une plateforme E-commerce (boutique en ligne Azzaro)

  • Sephora France - Assistante Chargée de marketing client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Gestion des problématiques de fidélisation sur la Carte Sephora (2,9M de porteurs)

    Conduite de la stratégie Marketing Direct et Trade Marketing

  • SFR - Assistante Chef de marché fidélisation

    2005 - 2006

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