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Mutuelle générale de l'éducation nationale
- Chef de projet digital/relation client
Paris
2013 - maintenant
Déploiement/Gestion du dispositif e-reputation
- Elaboration de la stratégie Social Media
- Pilotage des agences en charge de l’animation des réseaux sociaux
- Déploiement d’un dispositif de gestion des réclamations via les réseaux sociaux
- Pilotage des campagnes Facebook et Twitter
- Définition de la stratégie d’acquisition Social Media
- Veille e-reputation
- Mise en place de reporting, suivi des budgets et remontée des risques
- Définition de plans d’actions d’optimisation des campagnes d’acquisition
Déploiement/Gestion d’une base de connaissances dédiée à la relation client
- Réalisation d’ateliers utilisateurs pour la collecte et la formulation des besoins
- Conception et mise en place de la base de connaissance
- Recette de l’outil de base des connaissances
- Formation et coordination des groupes d’utilisateurs
- Gestion/priorisation des évolutions techniques et fonctionnelles de l’outil
- Reporting/Remontée des anomalies et mise en place d’actions correctives
Déploiement d’un outil de gestion des contrôles
- Mise en place d’ateliers d’expressions de besoins
- Rédaction du cahier des charges et planning
- Pilotage des appels d’offres (RFI, sélection)
Déploiement et maintien du dispositif de contrôle interne opérationnel
- Réalisation d’ateliers d’animation des processus métier
- Animation du réseau de responsable qualité contrôle interne
- Accompagnement des centres de services dans la préparation des audits règlementaires
- Reporting périodiques
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Filassistance International
- Assistante Qualité process
2012 - 2013
Coordination de l’ensemble des actions qualité :
- Mise en oeuvre du système de management de la qualité
- Suivi et analyse des indicateurs qualité
- Suivi et traitement des réclamations
- Réalisation des enquêtes qualités
- Mise en place des tableaux de bord qualité
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Natixis
- Chargée d’études Qualité
Paris
2011 - 2012
Définition et mise en place d’un projet de certification et de labellisation
- Mise en place d’une démarche qualité
- Sensibilisation sur les fondamentaux de la qualité aux personnels et prestataires
- Apports méthodologiques : rédaction et mises à jour de procédures qualité
- Enquêtes de satisfaction : depuis la conception des enquêtes à la diffusion
des résultats
- Audits internes : mise en place des plans d’audits, exploitation des rapports d’audits
- Participation à un groupe de travail : atelier « Comment travailler en équipe ?»
