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Audrey PALLAS

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Plus de 7 années d'expérience professionnelle dans la construction et la promotion immobilière.

Mes compétences :
Management
Rigueur
Travail d'équipe
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Pack office
Autonomie

Entreprises

  • Bouygues Immobilier - Responsable de programme immobilier

    Issy-les-Moulineaux 2019 - maintenant

  • Bouygues Immobilier - Responsable Relation Client

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2019 Portefeuille annuel entre 300 et 500 clients
    Mise en place/adaptation des procédures de gestion de la relation client
    Garant de la satisfaction/ fidélisation/recommandation client
    Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client
    Gestion des demandes et réclamations clients de la phase commerciale au SAV
    Conseil/accompagnement client: travaux modificatifs, personnalisation intérieure du logement, visites de chantier, livraison, SAV
    Missions transverses : amélioration des procédures, key-user déploiement/ formation aux CRM & nouveaux outils internes, formation à la relation client

  • Bouygues Construction - Chargée Communication Chantier et des Relations Utilisateurs

    GUYANCOURT 2013 - 2015 Chantiers de rénovation en site occupé de l’Université de Bordeaux (33). Client : Université de Bordeaux (SRIA).
    Chantier de la Cité municipale de Bordeaux (33). Client : Ville de Bordeaux.
    Mise en place de la procédure de gestion des demandes/réclamations utilisateurs
    Conception et pilotage des indicateurs de performance et des outils de communication
    Traitement des demandes et réclamations des utilisateurs
    Coordination avec les équipes travaux
    Accompagnement du changement

Formations

Réseau

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