Audrey PARENT

En résumé

Entreprises

• Staples - JPG - Responsable d'Equipe Service Clients Staples Advantage

  Survilliers 2014 - maintenant

• Staples - JPG - Responsable d'Equipes Commerciales Grands Comptes

  Survilliers 2012 - 2014
  

• Fédération des Particuliers Employeurs de France FEPEM - Responsable Opérationnelle Centre d'appels

  2009 - 2012 Mes principales missions: mise en place du centre d'appels avec le recrutement des équipes opérationnelles, le pilotage des flux d'appels, assurer un reporting régulier de l'activité, définir ou affiner des indicateurs de performance et de satisfaction client pertinents, élaborer les scripts de ventes, animer, organiser, superviser et former les équipes, veiller au développement des compétences et aux échanges de savoir-faire, assurer les entretiens annuels et l'évaluation des performances.
  
  Mais aussi, mise en place et développement des indicateurs de suivi de l'activité et les utiliser comme outils de pilotage afin d'anticiper les charges de travail, garantir la pertinence du système de rémunération variable au regard de l'évolution de l'activité, garantir la pertinence des plannings et participer à la réflexion sur les évolutions visant à améliorer la productivité et la qualité des prestations.

• Go Voyages - SUPERVISEUR

  Paris 2001 - 2009

• PROMOVACANCES - Agent de réservation vols secs

  2000 - 2000

Formations

• ETS - EPH

  Paris 1998 - 2000 PARIS
  
  Ecole Européenne

• Lycée Rotrou

  Dreux 1995 - 1998

Réseau

• Bruno DUBOIS

• Dominique DI STEFANO

• Esther ESPINOZA

• Lydie GAIGNARD

• Maxime CIVERMAN

• Nicolas MARCHAL

• Olivier CHEVALOT

• Stéphane GALLIOT

• Stéphanie BONNEMAIZON