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Audrey ROCHER

Paris

En résumé

Après divers emplois saisonniers et stages au sein de l'enseigne Crédit du Nord dans le cadre de mon DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, j'ai décidé de m'orienter vers la licence conseiller et gestionnaire de clientèle de particuliers. J'ai suivi cette formation en alternance, au sein de l'UPJV d'Amiens.

J'ai une aisance toute particulière avec les personnes qui m'entourent (hiérarchie, collègues et clients) car je m'adapte très bien à mon environnement de travail. Je l'ai démontré en exerçant dans des agences de taille différentes et accueillant des clients d'horizons divers. L'esprit d'équipe qui m'anime permet de faire évoluer chaque personnes vers ses objectifs en les aidant à les réaliser.

Depuis j'ai réussi à gagner la confiance de la clientèle. J'ai développé un aspect commercial avec une connaissance produits qui est nécessaire au bon exercice de la profession.

Mes compétences :
Diplomatie
Rédaction
Relationnel
Microsoft Word
Microsoft Excel
SAP
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Groupe Crédit du Nord - Assistante commerciale réseau

    Paris 2015 - 2015 Accueillir les clients et identifier leurs demandes
    Enregistrer les opérations courantes et remettre les documents justificatifs
    Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates bancaires et des services de banque à distance et les assister
    Actualiser l'affichage publicitaire et les taux de change
    Classer les documents et produits et les délivrer après vérification de l'identité
    Evaluer/calculer les besoins en approvisionnement des fonds numéraires et passer commande auprès de la Banque de France
    Compter la caisse, identifier les écarts et corriger les erreurs
    Présenter/vendre des produits et services financiers (moyens de paiement, convention de compte, services de banque à distance, assurance habitation et assurance des comptes et placements) auprès des clients/prospects et programmer des entretiens pour les chargés de clientèle

  • CREDIT DU NORD de SENLIS - Conseillère commerciale en alternance

    2014 - 2015 Tenue du guichet, de la caisse automatique et de la comptabilité générale de l'agence
    Tenue du standard telephonique:
    - appels entrants -> traitement des demandes et objections des clients
    - appels sortants -> traitement LCP prise de rendez-vous; relances clients; vente à distance
    Prise d'informations et analyse de l'activité économique
    Rendez-vous clientèle: bancarisation; vente de produits d'assurance et de prévoyance

  • CREDIT DU NORD - Stage

    2014 - 2014 DUT GEA - stage de 2ème année
    Tenue du standard + appels sortants (prospects, traitement LCP, assurance habitation)
    Mise à jour des coordonnées clients (par téléphone ou au guichet)
    Gestion du courrier avec les différents services bancaires

  • Groupe Crédit du Nord - Auxiliaire d'été 2013 et 2014

    Paris 2013 - 2014 tenue de la caisse automatique recyclante
    mise à jour des coordonnées clients (par téléphone ou au guichet)
    tenue du standard + appels sortants (prospects, traitement LCP, assurance habitation)
    gestion du courrier avec les différents services bancaires

  • Saint-Gobain - Stage

    Courbevoie 2012 - 2012 Durée: 4 semaines au service comptabilité à Mers les Bains

    Stage 1 année de DUT GEA
    Saisie informatique des écritures comptables logiciel utilisé : SAP
    Classement et gestion du courrier

  • Saint-Gobain - Emploi saisonnier assistante rh

    Courbevoie 2011 - 2011 Accueil clients et fournisseurs
    Tenue du standard téléphonique
    Gestion du courrier, classement, saisie informatique (Word, Excel)

Formations

  • CFPB

    Lille 2015 - 2015 AMF

  • IUT Jules Verne RUC (Amiens)

    Amiens 2014 - 2015 Licence professionnelle banque conseiller et gestionnaire de clientèle de particuliers

  • IUT UPJV Amiens

    Amiens 2011 - 2014 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations option petites et moyennes organisations

  • Lycée Michel Anguier (Eu)

    Eu 2008 - 2011 baccalauréat économique et social

Réseau

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