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Aurelie BATARD

BOISSY L'AILLERIE

En résumé

Mes compétences :
Call center
Management
Manager

Entreprises

  • Autre - Autre

    maintenant
  • Pitney Bowes - Responsable centre d'appels

    Saint Denis 2012 - maintenant Service : opérations clients
    Poste: Responsable centre d'appel ( appels techniques )
    Mission : assurer le bon fonctionnement (qualitatif et quantitatif ) du centre d'appel

    Organisation / forcast des ressources en fonction des flux attendus
    Management et Monter en compétences des collaborateurs (superviseurs et agents)
    Garante de la satisfaction client (enquête client)
  • Pitney Bowes - Responsable des fonctions support

    Saint Denis 2010 - 2012 Service : opérations clients
    Poste: Responsable formation, process, reporting et contrôle Qualité

    Mission : ( en liaison directe avec le call center)
    Toutes les actions avaient pour but principal la satisfaction du client.
    Analyse des flux entrants et de la production des agents pour détecter les erreurs et donc monter en compétences les agents ou simplifier les process.
    Analyse des retours clients suite enquêtes de satisfaction
    Création de book de formation ou outils de suivi
  • SECAP Groupe Pitney Bowes - Superviseur Télévente

    Villeurbanne 2004 - 2010 Service:OFFICE DIRECT (vente à distance)
    Poste :Superviseur télévente (émission d'appels clients-prospects)

    Mission : Développement du CA

    Management d'une équipe de commerciaux sédentaires.
    - Coatching et animation de l'équipe au quotidien
    - Réalisation et suivi des statistiques
    - Suivi de CA et de la marge dégagée
    - Garante de l'objectif de l'equipe
    - Relations avec fournisseurs
    - Formation en continu
    - Recrutement de nouveaux collaborateurs
    - Suivi avec certains clients "délicats"
  • SECAP Groupe Pitney Bowes - Superviseur Réception Télevente

    Villeurbanne 2001 - 2004 Service:OFFICE DIRECT (vente à distance)
    Poste :Superviseur Réception Télevente

    Mission : Augmentation du CA en maintenant niveau de qualité

    Suivi d'une Equipe mixte Réception et Emission d'appels
    - Réalisation de Planning
    - Réalisation statistique
    - Suivi de CA Généré par l'Equipe
    - Tâches administratives ( congés, maladie )
    - Formation des nouveaux arrivants
    - Recrutement
  • SECAP Groupe Pitney Bowes - Télévendeuse

    Villeurbanne 1999 - 2001 Service: OFFICE DIRECT (Vente à distance )
    Poste : Télévendeuse

    Mission: Vente de consommable vers nos clients équipés de machines à affranchir le courrier après analyse besoins clients.
    -Analyse de besoins clients
    -Vente de consommable lié au courrier
    -Fidélisation des clients
  • SMI Industrie - Téléopératrice

    1998 - 1999

Formations

Réseau