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Mohamed DAOUADI

Levallois-Perret

En résumé

Double profil projet / opérationnel :
- Responsable d’un centre de profit - stratégie, management d’équipes pluridisciplinaires, rentabilité, contrôle indicateurs de performance et qualité, pilotage de prestataires (recrutement, formation, consultants).

- Pilotage de projets - structuration et planification d'un projet, définition d'un plan d’action, coordination d’intervenants techniques et fonctionnels, assistance à maîtrise d'ouvrage et pilotage de maîtrise d'œuvre

Missions principales : management d’équipes, qualité de service dans les centres de contacts multicanaux, management de projets, refonte d'outils CRM, amélioration en continue de la performance des processus, conseils en organisation, consolidation ou d’optimisation opérationnelle

Mes compétences :
Manager
Centre d'appel
Marketing
Call center
Commercial
Interactive Marketing
Gestion de projets
budgets
Siebel
Sage Accounting Software
SAP R/3
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management
ACT
Coaching
Gestion ressources humaines
Développement commercial

Entreprises

  • Newebregie - B2B CAMPAIGN MANAGER | CHEF DE PROJET MARKETING OPERATIONNEL

    Levallois-Perret 2012 - maintenant Chef de projet marketing opérationnel :
    • Participer à l'élaboration des plans de marketing en collaboration avec les donneurs d'ordres
    • Développer et coordonner l'ensemble des campagnes marketing relationnel multi-canal (Télémarketing, web, emailing, digital ...)
    • Exécuter et mettre en place les différentes campagnes de marketing direct pour développer la génération d’opportunités d’affaires : Détection de projet IT qualifié | Livre blanc | Événementiel
    • Gérer les budgets et les marges opérationnelles, mettre en place et gérer les outils décisionnels et de reporting.
    • Coordination de la mise à disposition des instructions de travail, des objectifs et pilotage de l'activité

    Responsable centre d'appel :
    • Management d’une équipe interne et pilotage d’un centre d’appels externe.
    • Délivrer des campagnes de qualité en France et à l'international.
    • Animation des comités de suivi et de pilotage, suivi des indicateurs de performance et mise en place de mesures préventives et correctives
  • FRAMA FRANCE - RESPONSABLE PLATEAU TÉLÉVENTE

    2008 - 2012 * Atteindre les objectifs de CA fixé par la direction. ;
    * Piloter l'activité d'un superviseur, de commerciaux sédentaires «new Business» et de « gestionnaire de compte. ;
    * Élaborer et adapter les argumentaires commerciaux. ;
    * Organiser les réunions d'équipes hebdomadaires et mensuelles pour le suivi des résultats et la mise en place de plans d'actions. ;
    * Recruter les collaborateurs. ;
    * Reporting quotidien à la direction générale. ;
    * Membre du comité de pilotage de la société : gérer des projets transverses et améliorer de façon continue la performance des processus.

    Résultat CA : 125% en 2009, 95% en 2010, 101% en 2011 Effectif équipe : 10 / 15
  • Pitney Bowes - Superviseur

    Saint Denis 2005 - 2008 Pitney Bowes est le leader mondial dans le domaine des solutions courriers aux entreprises.

    Garant de l'atteinte des objectifs fixés et du respect des process de la Relation Client, je suis force de proposition et d'amélioration des performances de mon équipe.

    Animateur Commercial avant tout, je mets en œuvre les techniques de vente propres au marché des services, je pilote mon équipe et intègre les nouveaux commerciaux.

    Ma mission principale au sein de Pitney BOWES :

    - Responsable des résultats commerciaux de mon équipe et des résultats individuels de chacun des commerciaux sédentaires
    - J'assure la gestion administrative et opérationnelle de l'équipe
    - Garant du respect des règles de vie sur le site et véritable relais des messages de la direction auprès des membres de l' équipe.
    - Mise en place des plans d’action individuels pour les commerciaux sédentaires(écoutes, débriefings, alerte auprès de la direction des actions de formation à envisager).
    - Reporting quotidien à la direction commerciale

Formations

  • ESIEE Management

    Noisy Le Grand 2000 - 2003 Master Management - Systèmes d'information

    + 2002 (6 mois)
    Diplome de l'European Project Semester(Copenhague)
  • IUT De Créteil/Vitry

    Creteil 1998 - 2000 DUT

    Génie des télécommunications et réseaux - IUT Paris 12

Réseau