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Aurelie BEAUFILS

RIS ORANGIS

En résumé

Mes compétences :
Cegid
Microsoft Excel
Support client
Conception fonctionnelle
Microsoft Word
EBP
Microsoft Windows
Rigueur
Rédaction technique

Entreprises

  • Aiser informatique / eDeclic - Consultant Formateur et Responsable hotline pour les logiciels EBP

    2013 - maintenant - Présentation avant-vente des logiciels EBP
    - Audit de l'architecture informatique et des besoins clients
    - Rédaction du cahier des charges
    - Installation des logiciels EBP (mono poste, réseau, RDS)
    - Création et paramétrage des dossiers clients
    - Conception des états d'impression
    - Formation aux utilisateurs
    - Rédaction de procédures d'utilisation en fonction des besoins utilisateurs
    - Assistance sur site ou par téléphone, avec prise en main à distance, sur les logiciels EBP
    - Suivi des projets clients

  • LCS Group - Consultant formateur

    2012 - 2013 - Intervention, sur site, de paramétrage et de formation
    - Elaboration des analyses (analyse de l’existant, le fonctionnement et les spécifications du cahier des charges)
    - Paramétrage de l’application et phase de test
    - Formation des utilisateurs à l’application et la rédaction de modes opératoires
    - Accompagnement des clients (durant le déploiement et au démarrage)
    - Support applicatif par téléphone et par mail auprès des clients

  • EBP Informatique - Responsable technique logiciels de gestion

    Gazeran 2010 - 2012 - Création et comptabilisation de documents commerciaux, gestion de stock, DEB, étude de documents commerciaux (CA, marge) et comptables (balance, grand-livre…)
    - Support applicatif par mail, courrier, traitement de dossiers
    - Traitement des litiges (appel téléphonique, courrier)
    - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
    - Encadrement : formation et assistance des techniciens Niveau 1 et 2
    - Rédaction de procédures à destination de la clientèle et/ou des techniciens
    - Transmission d’informations au service développement (bug, évolution)

  • EBP Informatique - Responsable technique logiciels de paye

    Gazeran 2009 - 2010 - Création et comptabilisation de documents commerciaux, gestion de stock, DEB, étude de documents commerciaux (CA, marge) et comptables (balance, grand-livre…)
    - Support applicatif par mail, courrier, traitement de dossiers
    - Traitement des litiges (appel téléphonique, courrier)
    - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
    - Encadrement : formation et assistance des techniciens Niveau 1 et 2
    - Rédaction de procédures à destination de la clientèle et/ou des techniciens
    - Transmission d’informations au service développement (bug, évolution)

  • EBP Informatique - Technicien Expert support client

    Gazeran 2001 - 2009 - Assistance téléphonique Niveau 2 sur les produits horizontaux
    - Assistance téléphonique sur les produits SaaS (Itool) et sur la gamme EBP Suisse
    - Support applicatif aux techniciens de Niveau 1
    - Support applicatif par mail, courrier et traitement de dossier
    - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
    - Personnalisation d’états pour la clientèle

  • EBP Informatique - Technicien support client

    Gazeran 1998 - 2001 - Assistance téléphonique Niveau 1 sur les produits horizontaux (comptabilité, gestion
    commerciale, point de vente, caisse, paye, liasses fiscales, immobilisations, communications bancaires)
    - Personnalisation d’états pour la clientèle

Formations

Réseau

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