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Aurélie CAILLIERET

CONFLANS-SAINTE-HONORINE

En résumé

Bonne Qualité relationnelle - Esprit d'Equipe - Forte capacité d'adaptation - Goût pour les Challenges - Rigoureuse – Volontaire - Autonome -

En 2013, j'ai eu une formation "Excellence de la Relation Client", en 2011 une formation Cégos : "S'orienter Client au quotidien", en 2006 une formation sur l'éditeur de logiciel "Business Object" et en 1995, j'ai obtenu mon BAFA (brevet d’aptitude aux fonctions d’animateur)

Je travaille avec les outils informatiques suivants :
- Traitement de texte : Word
- Tableur : Excel
- Editeur de logiciels: Business Object
- Base de données : Access
- Serveur d’application système As400

Mes compétences :
Location longue durée
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Ford Lease - Chef de Groupe Relation Clients et Concessionnaires

    2017 - maintenant Management d’une équipe de 8 personnes.

  • Ford Lease - Coordinatrice relations clients et concessionnaires

    2015 - 2017

  • Business Partner - Attachée Commerciale Relations Clients et Concessionnaires

    2012 - maintenant En Septembre 2012 j'ai été missionnée pour remplacer ma collègue (en congé maternité) au service des Relations Clients et au 1er Janvier, un poste définitif m'a été proposé.

    Dans le service, nous traitons :
    Toutes les demandes clients à savoir :
    - Le conseil téléphonique
    - La gestion des contrats et ses prestations
    - La comptabilité et facturation
    - La fiscalité

    Toutes les demandes concessionnaires à savoir :
    - Le conseil téléphonique
    - L'établissement de devis
    - La préparation des dossiers d'étude risque

    Je poursuis mon rôle de correspondant informatique pour le site de Saint Germain-en-Laye

  • Business Partner - Attachée Administration Commerciale

    2001 - maintenant - Rôle de correspondant informatique pour le site de Saint Germain-en-Laye
    - Relation clients & fournisseurs (concessionnaires et distributeurs de fournitures de bureaux)
    - Gestion de la prestation carburant (de la création des cartes à la refacturation aux clients)
    - Gestion du « Welcome Pack »
    - Création de contrat et financement des véhicules auprès des concessions
    - Validation des modifications de contrats et création des ajouts de prestation carburant
    - Suivi des dossiers Grands Comptes après commande des véhicules
    - Commande et expédition des cartes grises
    - Edition et expédition des attestations d’assurance et des « packs » de fin de contrat
    - Traitement du bonus écologique (déclaration auprès de l’Asp)
    - Gestion des fournitures, des devis, et du stock
    - Préparation à la migration vers le serveur d’application système AS400 (participation aux ateliers de migration, définition des besoins, fusion des données)
    - Refonte de la gestion carburant sur un nouvel outil de traitement
    - Création de contrats
    - Check Audit avant financement des véhicules

Formations

Réseau

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