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Aurélie SWITALA

EYSINES

En résumé

Diplômée de l’école Supérieure de commerce de Tours (ESCEM) en 1998, ma carrière s'est vite orientée vers les métiers du commerce.
Après plusieurs années passées sur le terrain en tant que commerciale chez ALD Automotive, j'avais la véritable envie de partager mes expériences et mes compétences au travers de la gestion d'une équipe.
Cette opportunité m'a été donnée en 2011, et je suis devenue responsable pôle service client de l'agence ALD Automotive Sud Ouest, autrement dit responsable d'une équipe d'attachés commerciaux chargés d'accompagner les commerciaux terrains dans la gestion d'un portefeuille de clients.
Ce poste m'a permis de mettre à profit mes 12 ans d'expérience chez ALD en combinant du middle management, de la relation client, du commerce.
Je me positionnais en support du directeur d'agence, et nous pilotions l'agence afin de l'amener à combiner résultats, travail dans le respect des valeurs de l'entreprise et esprit d'équipe.
Mon souhait d'autonomie m'amène aujourd'hui à me lancer dans l'aventure de la création d'entreprise.


Mes compétences :
Automobile
Back Office
Client management
Grands comptes
Location longue durée
Management
Service client
Animation de réunions
Logiciel CRM
Prospection commerciale
Financement automobile
Négociation

Entreprises

  • ADHAP SERVICES - Gérante

    2015 - maintenant Création du centre ADHAP SERVICES de Nîmes

    ADHAP Services est le spécialiste national de l'aide et du maintien à domicile des seniors et des personnes fragilisées.

    Nous proposons des services sur mesure d'aide aux actes de la vie quotidienne définis sur la base d'une évaluation réalisée avec notre infirmière coordinatrice. Ensuit rentre en piste l'assistante de vie, pilier de la relation.

    Le réseau ADHAP SERVICES, c'est 155 centres en France, 4600 salariés, 15600 bénéficiaires.
    Réseau certifié Qualicert.

    ADHAP SERVICES GARD intervient sur toute la zone sud du Gard.

    www.adhapservices.fr
  • ALD AUTOMOTIVE - Responsable pôle Service Client

    2011 - 2014 - Management d'une équipe de 5 attachés commerciaux en support du directeur d'agence
    - Mise en place d'outils d'aide à la réalisation des objectifs de l'agence
    - Conduite de réunions d'information et de suivi
    - Formation continue
    - Réalisation des entretiens annuels : fixation des objectifs et bilans
    - Accompagnement des commerciaux dans la mise en place et le suivi des dossiers clients
  • ALD AUTOMOTIVE - Conseiller Commercial senior

    2005 - 2010 - Réponse aux appels d’offre et prospection clientèle PME : identification des besoins, établissement de propositions commerciales, négociation
    - Conseil sur les solutions de gestion commerciale et fiscale les mieux adaptées à l’activité.
    - Visites clientèles : création de relations professionnelles privilégiées avec différents types d’interlocuteurs.
    - Collaboration avec le réseau Société Générale (animation réseau)
  • ALD AUTOMOTIVE - Chargée d'affaire Grands comptes

    2004 - 2005 - Réponse aux appels d’offre et prospection clientèle : identification des besoins, établissement de propositions commerciales, rédaction des contrats cadre et mise en place opérationnelle en collaboration avec les différents services de la société.
    - Gestion du parc automobile de clients Grands Comptes (Geodis, La Poste, Egis..) : retraitement de données fiscales et comptables, mise en place d’états de gestion pertinents adaptés aux besoins des gestionnaires, établissement de catalogues, suivi des évolutions tarifaires et bancaires, traitement des contentieux.
    - Conseil sur les solutions de gestion commerciale et fiscale les mieux adaptées à l’activité
    - Visites clientèles : création de relations professionnelles privilégiées avec différents types d’interlocuteurs.
  • HERTZ LEASE (rachat par ALD AUTOMOTIVE en 2003) - Responsable Service clientèle Grands Comptes

    2001 - 2003 - Suivi d’une équipe de 7 administrateurs des ventes en collaboration avec le directeur d’agence : suivi des objectifs de l’agence, gestion du temps, organisation de réunions mensuelles, réalisation d’entretiens d’embauche et d’entretiens d’évaluation annuels.
    - Gestion du parc automobile de clients Grands Comptes (La Poste, Tupperware, Bacardi, Saunier Duval) et visites clientèles.
    - Conseil sur les solutions de gestion les mieux adaptées aux exigences structurelles des sociétés clientes.
    - Travail en collaboration avec les commerciaux grands comptes pour l’intégration des nouveaux clients : étude des spécificités de gestion et mise en place opérationnelle.
  • HERTZ LEASE - Administrateur des ventes

    2000 - 2001 - Gestion courante et suivi d’un portefeuille de clients : établissement des offres de location de véhicules, traitement des commandes, suivi des véhicules de la livraison à la restitution, réalisation et analyse de reporting sur l’évolution de la flotte
  • FORD FRANCE (implant CGA) - Responsable administration des ventes

    1999 - 2000 - Gestion courante et suivi d’un portefeuille de clients : commande des véhicules auprès des loueurs longue durée, suivi du véhicule jusqu’à la livraison au client final, validation de la conformité du véhicule (accessoires, pose de logo, installations particulières)
    - Relais entre l’équipe et le siège de CGA
    - Réalisation d’entretiens d’embauche
  • FORD FRANCE (implant CGA) - Administrateur des ventes Ford Entreprises

    1999 - 1999

Formations

  • ESCEM (Tours)

    Tours 1995 - 1998 Ecole de commerce de Tours

Réseau