Direct Assurance
- Chargée de process CFR / Expert Conseil
Nanterre2014 - maintenant- Audit des dossiers en cours (OFR) et cloturés (CFR) des dossiers auto corporels : audit, analyse, plan d'action
- Conduite de projet majeur (côté métier): dématérialisation des courriers entrants du domaine sinistre, amélioration de la qualité de service client
- Rédaction d'une lettre métier mensuelle pour les gestionnaires corporels auto
- Mise à jour et création de process interne à destination des gestionnaires sinistres
Direct Assurance
- Chargée de la formation et des process senior, auto corporel
Nanterre2013 - 2015- formation continue des gestionnaires auto corporels tous profils en matière d'évolutions techniques métier.
- création, modification et adaptation des processus opérationnels impactant le service auto corporel.
- Participation au projet majeur de l'entreprise
- formation et accompagnement des gestionnaires auto corporels lors de la création et des modifications des modes de fonctionnement internes (conduite du changement).
Direct assurance
- Responsable d'équipe auto corporel
Nanterre2012 - 2013Management d'une équipe de 18 collaborateurs chargés de la gestion des sinistres corporels automobiles IRCA.
DIRECT ASSURANCE
- CHARGEE DES RELATIONS CONVENTIONNELLES ET DE LA FORMATION SINISTRES AUTO CORPORELS
Nanterre2010 - 2012- Représentante à l'échelon Direction pour les conventions IRCA et PAOS
- Gestion de la procédure d'escalade et reprise des dossiers à l'échelon Direction
- Formation continue des gestionnaires auto corporel et des nouveaux arrivants:formation en salle (création de modules de formation et animation), création et animation de Quizz et de cas pratique
- Management de 2 collaboratrices chargées de l'encaissement des recours IRCA (suivi des encaissements, de la procédure d'escalade, de la saisie du GCA)
DIRECT ASSURANCE
- GESTIONNAIRE SINISTRE CORPOREL AUTO
Nanterre2002 - 2010Gestion des sinistres corporels auto.
Application des Loi badinter, Conventions IRSA, IRCA, PAOS
