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Aurelie LE LEANNEC

Meudon

En résumé

11 ans d'expérience en data mining / statistiques au service du marketing dans l'optique de prendre des décisions efficaces.

Expertise en téléphonie mobile / FAI Fixe et problématiques marketing plus particulièrement autour de la fidélisation client / parcours client / offres (développement de valeur, rétention client, appétence, etc).

Les différentes missions confiées m'ont permis d'avoir une vision globale du data mining allant des techniques classiques (descriptives, scoring déterministe, segmentation...) à des techniques plus novatrices comme le scoring temps réel, Speech Analytic et les approches de type Big Data.

Forte de cette expérience, j'ai décidé aujourd'hui de compléter mon cursus par un M2 Marketing Stratégique et Opérationnel avec l'IAE de Rennes1 me permettant d'élargir mes compétences.

Mes compétences :
Gestion de projet
Modélisation
Analyse statistique
Pilotage de la performance
SAS
CRM analytique
Statistiques descriptives
Data mining
SQL

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Dataminer / chef de projet Connaissance Client

    Meudon 2013 - 2015 Direction Marketing Grand Public / Direction Planification & Performances / Analyses & Modélisations CRM

    => Missions principales : participation aux chantiers suivants
    - Rationalisation des coûts des outils décisionnels + revue des besoins d'outils statistiques
    - Foyers / Ventes Sur Base :
    * Qualification des foyers : contribuer au processus de qualification des foyers notamment via l'exploration de nouvelles sources de données (speech analytic, de type Big Data)
    * Refonte des scores VsB (segmentation et scorings)
    - Scores Temps Réel (RTD) : maintenance et pilotage des scores temps réel (solution RTD d'Oracle)
    - Exploitation de nouvelles sources de données : enquêtes à chaud menées sur l'Espace Client ByTel, données de navigation transférées dans les bases "Big Data" (Hadoop/requête via Hive/Hue)
    - Speech Analytic : catégorisation des appels au Service Client afin d'améliorer la détection de certains phénomènes
    - Maintenance et production des IVA BBox (Informations à Valeur Ajoutée : segmentation, scoring, valeur client)
    - Laboratoire Campagnes CRM : accompagnement statistique (estimations groupe de contrôle, analyses des retours de campagnes, etc)

  • Bouygues Telecom - Dataminer / projet Connaissance Client

    Meudon 2011 - 2013 Direction Marketing Grand Public / Direction des Etudes (Marketing et Connaissance Client) et Expertise CRM / Connaissance Client Transverses

    => Missions principales :
    - Scorings et analyses exploratoires : predictif churn, appétence au monde low-cost (B&You)
    - Projets - contributions aux chantiers :
    * Choix d'un nouvel statistique pour Bouygues Tel
    * Réflexion sur l'industrialisation d'une base par la DSI pour faciliter les travaux Connaissance Client
    * Scores Temps Réel (RTD) : contribution à la mise en place des scores temps réel via le moteur RTD d'Oracle

  • Bouygues Telecom - Dataminer

    Meudon 2005 - 2011 Direction Stratégie / Direction Etudes et Connaissance Client : marché des clients ByTel Grand Public :

    => 5 services différents : Connaissance Client Services/MMM, Mesure de la Performance et Analyses Tendancielles, Etudes&Bilans, Connaissance Client FAI Fixe, Offres/Produits et Services

    => Missions principales :
    - Réalisation d’analyses statistiques, modélisations : études exploratoires, études ad'hoc, bilans d'offre, bilans de campagne avec appui des méthodes statistiques suivantes selon les besoins prévisions arima, typologies / analyses factorielles, segmentations, scoring, etc
    - Gestion et/ou suivi de divers projets statistiques, décisionnels et marketing (mesure d'impact de lancement d'offre, arrivée de nouvelle sources de données, etc)
    - Mise en place des reportings notamment sur le FAI Fixe lors du lancement, sur les Services (multimedia)
    - Production de reportings pour le pilotage de l'activité marketing
    - Rôle d’interface sur le domaine des Services/Multimedia (coaching des chargés d’études, transfert de connaissances, centralisation et partage des informations, priorisation des besoins…)
    - Rédaction de documents (modes opératoires, transfert de connaissance)
    - Mesure de la qualité des données (QoD/QoS)

  • Bouygues Telecom - Analyste marketing direct - BU Profesionnels

    Meudon 2004 - 2005 Direction Entreprises et Professionnels / BU Professionnels (moins de 10 salariés) :

    - Gestion des campagnes marketing : mise en place de suivis de performance, extractions/ciblages, historisation des campagnes, construction d'un datamart, mesure de la pression commerciale
    - Réalisation d'études ad'hoc

    Outils utilisés : SAS, BO, outils de gestion de campagne (envoi de SMS)

  • Bouygues Telecom - Stagiaire chargée d'études statistiques

    Meudon 2004 - 2004 Marché des clients ByTel Grand Public / Univers des Services de téléphonie mobile (services vocaux, SMS, multimedia mobile) :

    - Production de reportings
    - Extractions /ciblages
    - Bilan statistique d'un service pilote de SMS+ "premium" (bilan à M+3 et M+6 après le lancement pour statuer d'un Go/No Go, modélisation statistique de la durée de conservation du service)

    Outil statistique utilisé : SAS

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