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Amadeus
- Responsable de l’implémentation pour l’Amérique Latine
2019 - maintenant
- Support aux activités d’avant-vente pour l’Amérique Latine
- Coordination des projets d’implémentation pour la région
- Développement de l’équipe locale
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Amadeus
- Responsable d'équipe Implémentation Inventaire
2015 - 2019
- Migration réussie de près de 20 compagnies aériennes vers Altea Inventory, et 150 autres projets d’implémentation
- Support aux activités d’avant-vente et aux gestionnaires de comptes, sur un périmètre mondial
- Gestion et croissance d’une équipe internationale de 10 à 18 membres, recrutements, évaluation annuelle
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Amadeus
- Chef de projet confirmé (consultant)
Sophia Antipolis
2012 - 2015
Projet d'implémentation Amadeus Altea Ground Handling
- Point d’entrée projet avec tous les intervenants clients
- Cadrage du périmètre et du planning du projet, modèle de distribution indirecte
- Pilotage bout en bout, coordination avec les équipes techniques (Londres, Bangalore, Sydney)
- Migrations de 20 aéroports et 60 compagnies aériennes effectuées avec succès, sans interruption de l’activité opérationnelle
(Consultant Astek SE pour Amadeus.)
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Bouygues Telecom
- Chef de produit
Meudon
2009 - 2012
I. Responsable de l’offre SMS+
Évolutions produits (concepts, négociations inter-opérateurs, chiffrage des enjeux, priorisation, expressions de besoin, suivi projet et animation des intervenants, formation de la force de vente)
Attentes des marchés, collaboration avec les équipes commerciales, évolutions contractuelles et tarifaires
Analyse du business, prévisions CA, reporting, communication (B2B et B2C) sur l’offre
II. Lancement des nouveaux services Kiosques (offres flashcode, Visio+, …)
Études de nouvelles pistes de services, attentes des marchés, analyse des enjeux et risques
Définition du produit inter-opérateurs, développement et évolutions des offres, suivi des projets
Mise en place des offres, lancement commercial (flashcode en avril 2008, Visio+ en janvier 2010)
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Bouygues Telecom
- Chef de projet, maîtrise d’ouvrage déléguée
Meudon
2006 - 2008
I. Redéfinition des offres de gros SMS et MMS
Analyse des marchés de gros SMS et MMS, évolutions fonctionnelles et contractuelles des offres : capacités, options supplémentaires, déontologie
Analyse mensuelle de la concurrence, actions de reconquête
Communication (rencontres individuelles, 4 newsletters et 2 séminaires)
II. Distribution indirecte des services Internet mobile
Direction de projet sur l’évolution des systèmes d’informations pour la distribution indirecte
Lancement de pilotes de distribution en collaboration avec des partenaires tiers
III. Évolution de l’offre de connexion SMS (20 prestataires connectés)
Refonte du contrat, des conditions techniques, du process de contractualisation, de la politique commerciale
IV. Évolutions techniques des produits SMS+ (premium), SMS wholesale, Internet mobile surtaxé
Rédaction des expressions des besoins fonctionnels, arbitrage et précision de ces besoins
Pilotage des projets, définition des indicateurs de qualité de service
V. Optimisation de la qualité
Chantier qualité : définition des indicateurs prioritaires (business et déontologiques) et des process
Négociation, formalisation et suivi des engagements de Qualité de Service
VI. Communication technico-commerciale auprès des grands comptes
Rencontre individuelles, recueil des besoins, conseil, documentation fonctionnelle
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Bouygues Telecom
- Support technique des plates-formes de services (SMS, MMS, Web)
Meudon
2002 - 2006
I. Animation de l’équipe d’exploitation (5 personnes)
Suivi du plan de charge et des objectifs, affectation des tâches, réunion hebdo, communication interne
II. Gestion de crise
Astreinte 24/7, identification des impacts, des causes, résolution technique, déclenchement le cas échéant des fournisseurs, communication en temps réel vers les clients grands comptes impactés
III. Projets : Mise en production de nouveaux services (Vote par SMS, MMS de contenu, …)
et évolution des systèmes existants en minimisant les impacts
IV. Suivi contractuel de 4 fournisseurs (HP, Microsoft, Veritas, Winwise)
Suivi des indicateurs qualité, suivi des interventions, validation des corrections, escalade, comité de suivi mensuel
V. Expertise technique, maintien proactif de la disponibilité des services
VI. Reporting bimensuel sur la qualité de service auprès des clients internes
