Menu

Aurélie PICARD

Casablanca

En résumé

Après diverses expériences professionnelles, j’occupe actuellement un poste de manager de projet.
N’hésitez pas à me contacter si mon profil vous intéresse.

Mes compétences :
SAP
Remedy
Microsoft Office
Services
Audit interne
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
Travail en équipe
Gestion de la qualité
Gestion de la production
ITSM Remedy BMC
BMC ITSM7

Entreprises

  • CGI - Service Controller

    Casablanca 2015 - maintenant Assurer le contrôle qualité du service via les processus, les engagements contractuels et l'amélioration continue:
    Assurer et contrôler la qualité de service hors KPI
    Piloter par les KPI contractuels.
    Promouvoir la boucle d’amélioration continue
    Etre responsable des processus: les concevoir avec le client et maitriser l’impact des changements
    Fournir aux équipes un référentiel simple: le processus, les mementos, les bonnes pratiques

  • CGI - Manager de projet

    Casablanca 2011 - 2015 Manager de projet sur un projet de support pour CGI/La Banque Postale/Enseigne La Poste/CGS CIS/Saria/Sanofi /Lantmannen/Airbus/LVMH

    Gestion opérationnelle d'une équipe de 20 personnes: organisation des tâches, support à l’équipe/relance, gestion des charges, suivi financier, suivi de production, s'assurer de la continuité de service.
    Suivi RH : accompagnement, motivation, alertes RH, Entretiens de Mission, entretiens annuels.
    Gestion de la qualité : KPI reporting, gestion de la documentation, propositions d’améliorations
    Gestion de transitions et d'intégrations de projets/activités.

  • Logica - Functionnal application expert

    COMPIEGNE 2010 - 2011 Support fonctionnel en RH pour une mission chez EADS.

    Formation de l’équipe.
    Suivi et mise à jour de la base de données et de la documentation.
    Capitalisation et gestion de la connaissance (participation UATs, workshop…).
    Gestion de la relation client.

  • Logica - Support agent fonctionnel

    COMPIEGNE 2009 - 2010 Support fonctionnel RH pour une mission chez EADS.

    Prise d’appels et support L1/L1.5 sur activité RH : téléphone, mail, chat.
    Saisie, résolution d’incidents ou transfert d’incidents vers des équipes spécialisées en cas de non résolution.
    Maitrise des procédures et alertes sur procédures non à jour/manquantes.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :