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Aurélie RENARD

LA FARE LES OLIVIERS

En résumé

Je mets mes 16 années d'expérience dans le management de la qualité, l'amélioration de la performance et la relation clients, ainsi que ma spécialisation en cours, Master II QHSE, au service des enjeux de votre entreprise.

Mes compétences :
Organisation
Audit
Communication
Mode
Service
Gestion de projet
Management
Commercial
Qualité
Community management
Commerce B2B
Commerce B2C

Entreprises

  • Faire Part Sélection - Direction Filiale

    2016 - 2017

  • Faire Part Sélection - Responsable Clientèle & Marketing

    2012 - 2016 Edition / Papeterie - Aix en Provence

     Relation Client : Animation réseau de revendeurs et clients directs (6000 comptes). Gestion litiges et réclamations. BtoB et BtoC.

     Pilotage Qualité : Création procédures, documents de suivi et d'analyse. Amélioration continue performances (KPI) et satisfaction client.

     Pilotage Commercial : Analyse des besoins et attentes, prévisions, recommandations (e-shop, réduction des charges). Politique de remises. Veille marché (concurrence et clientèle).

     Marketing & Communication : Community Management : contenu web, réseaux sociaux, communication et e-mailings. Supervision de la réalisation du nouveau site.

    Performance : Conformité 96%, Satisfaction Clients 97%, amélioration de la rentabilité. Lancement e-shop septembre 2015.

  • City One - Responsable Qualité

    Paris 2007 - 2009 Prestataire de services - Paris

     Relation Client : Accompagnement opérationnel, comités de pilotage, reportings. Gestion litiges et réclamations. BtoB.

     Pilotage Qualité : Système documentaire (SMQ), management (2 pers), formation interne et personnel sur site. Pilotage interservices national. Audits. Amélioration continue performances (KPI) et satisfaction client.

    Performance : certification (NF Services & ISO 9001), Satisfaction Clients 97%, Fidélisation 95%

  • City One - Responsable Clientèle

    Paris 2006 - 2007 Prestataire de services - Paris

     Relation Client : Fidélisation et développement de nouveaux projets. Traitement des appels d’offres, négociation contrats. BtoB.

     Pilotage Projet : Interface services internes et personnel sur site. Accompagnement opérationnel. Evolution des partenariats.

    Performance : Métier Accueil – CA de 1200 K€/an (contrats 3 ans) & Métier Marketing – CA de 500K€/an

  • 1-2-3 - Groupe ETAM - Responsable Adjointe

    2004 - 2005 Prêt-à-Porter Femme - Paris

     Gestion de centre de profit : Animation CA et objectifs, stocks, merchandising. 1ère boutique France (CA 3,8M€/an). BtoC

     Management & RH : Management (20 pers), recrutement, formation, coaching, paie, relations sociales.

    Performance : accroissement CA 15% (1er national), stabilité du personnel CDI

  • Mazarine Culture - Chargée de Clientèle

    2003 - 2004 Agence de communication culturelle haut de gamme - Paris

     Gestion de portefeuille client : Fidélisation et développement d’un portefeuille BtoB.

  • Les Editions des Cassines - Chargée de Clientèle

    2002 - 2003 Edition presse étudiante - Boulogne-Billancourt

     Gestion de portefeuille client : Fidélisation et développement d’un portefeuille BtoB.

  • Thierry Mugler Couture - Assistante Marketing

    2001 - 2002 Prêt-à-Porter Femme Haut de Gamme - Paris

     Support : Outils marketing et commerciaux. Veille concurrentielle, étude de marché, préconisations.

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