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Aurelie ROY

BORDEAUX

En résumé

Mes compétences :
E marketing
Marketing opérationnel
Datamining
Connaissance clients

Entreprises

  • Gaz de Bordeaux - Chargée marketing opérationnel

    2009 - maintenant - MOA sur le développement d une application mobile gestion de compte
    - pilotage des campagnes Emarketing, optimisation de la stratégie digitale
    - Veille technologique et concurrentielle
    - Exploration et exploitation de données client, connaissance client, data mining, segmentation et indicateurs de performance
    - suivi budgétaire
    - gestion des indicateurs qualité au travers d enquêtes de satisfaction client
    - Marketing opérationnel : ciblage, opérations commerciales, restitution de résultats
    - Mise en place d'une base de données marketing
    - PAO
    - autoformation R
  • Gaz de Bordeaux - Chargée d'affaires clientèle

    2008 - 2009 - Traitement des appels entrants en gestion de compte
    - Traitement des réclamations
    - Traitement administratif ( réponse courriers client, mails, saisie bancaire)
    - Accueil physique
    - participation aux ateliers de travail relatif à l'amélioration du service client
  • Apimecanic - Assistante commerciale

    2007 - 2008 - Assistance téléphonique gestion de compte
    - Accueil des prospects
    - relance devis
    - appels sortants de nursing
    - gestion des NPAI, liquidations judiciaires
  • Alice-Telecom Italia - Conseillère clientèle

    2006 - 2007 - Traitement des appels entrants en gestion de compte client
    - Enregistrement et saisie de données informatiques.
    - Suivi et explications des dossiers client
    - Traitement des réclamations et litiges par courrier, courriel ou téléphone.
    - Explication sur dossiers clients, validation des accords.
    - Rétention et opérations de fidélisation.
  • Intersport - Hôtesse d'accueil

    Longjumeau 2005 - 2005 - Accueil
    - Encaissement des réglèments
    - Gestion des stocks
  • Rives d'Arcins - Assistante communication

    2003 - 2004 - Organisation et gestion d’événements / Logistique
    - Optimisation des relations publiques.
    - Elaboration des outils de communication internes (journal interne, lettres d’informations, conduite de réunions) et externes (dossiers de presse, événementiel, mailings, lancement de publicité...).
    - Gestion autonome de projets.
    - PAO
  • Bureau National Interprofessionnel du Cognac - Assistante communication

    Cognac 2001 - 2001 - Relations presse, suivi des relations média.
    - Organisation et gestion d’événements / Logistique
    - Relations publiques
    - Création outils de communication externe (dossiers de presse, événementiel, mailings)

Formations

  • ISEG (Bordeaux)

    Bordeaux 2000 - 2004 Titre Iseg Executive

    Majeure Communication Publicité - BTS communication des entreprises
    Bachelor en communication
  • IUT GEII

    Talence 1999 - 2000
  • Lycée Bellevue

    Saintes 1996 - 1999 Baccalauréat

    BAC Scientifique, option Physique/Chimie

Réseau