Mes compétences :
E marketing
Marketing opérationnel
Datamining
Connaissance clients
Entreprises
Gaz de Bordeaux
- Chargée marketing opérationnel
2009 - maintenant- MOA sur le développement d une application mobile gestion de compte
- pilotage des campagnes Emarketing, optimisation de la stratégie digitale
- Veille technologique et concurrentielle
- Exploration et exploitation de données client, connaissance client, data mining, segmentation et indicateurs de performance
- suivi budgétaire
- gestion des indicateurs qualité au travers d enquêtes de satisfaction client
- Marketing opérationnel : ciblage, opérations commerciales, restitution de résultats
- Mise en place d'une base de données marketing
- PAO
- autoformation R
Gaz de Bordeaux
- Chargée d'affaires clientèle
2008 - 2009- Traitement des appels entrants en gestion de compte
- Traitement des réclamations
- Traitement administratif ( réponse courriers client, mails, saisie bancaire)
- Accueil physique
- participation aux ateliers de travail relatif à l'amélioration du service client
Apimecanic
- Assistante commerciale
2007 - 2008- Assistance téléphonique gestion de compte
- Accueil des prospects
- relance devis
- appels sortants de nursing
- gestion des NPAI, liquidations judiciaires
Alice-Telecom Italia
- Conseillère clientèle
2006 - 2007- Traitement des appels entrants en gestion de compte client
- Enregistrement et saisie de données informatiques.
- Suivi et explications des dossiers client
- Traitement des réclamations et litiges par courrier, courriel ou téléphone.
- Explication sur dossiers clients, validation des accords.
- Rétention et opérations de fidélisation.
Intersport
- Hôtesse d'accueil
Longjumeau 2005 - 2005- Accueil
- Encaissement des réglèments
- Gestion des stocks
Rives d'Arcins
- Assistante communication
2003 - 2004- Organisation et gestion d’événements / Logistique
- Optimisation des relations publiques.
- Elaboration des outils de communication internes (journal interne, lettres d’informations, conduite de réunions) et externes (dossiers de presse, événementiel, mailings, lancement de publicité...).
- Gestion autonome de projets.
- PAO
Bureau National Interprofessionnel du Cognac
- Assistante communication
Cognac2001 - 2001- Relations presse, suivi des relations média.
- Organisation et gestion d’événements / Logistique
- Relations publiques
- Création outils de communication externe (dossiers de presse, événementiel, mailings)
Formations
ISEG (Bordeaux)
Bordeaux2000 - 2004Titre Iseg Executive
Majeure Communication Publicité - BTS communication des entreprises
Bachelor en communication
