Computacenter
- Service Delivery Manager
Roissy-en-France
2008 - maintenant
En charge de la partie Asset Management PC pour une multinationale, sur la zone Europe (25 pays gérés). Les services associés à ce contrat concernent la gestion de stocks, la gestion des commandes fil de l’eau PC (soumise à SLA) et Replace PC ainsi que la mise à jour de leur base inventaire durant toute la durée de vie du PC.
L’Asset Management est le SPOC direct pour le client et les services internes CCF.
Plus de 250 articles gérés, 5000 commandes livrées/an, 1000 tickets clôturés /mois, 450 mises à jour/mois
GESTION DES STOCKS
• Stock de PC neufs / PC recyclés et PC EOL (En fin de vie)
o Gestion d’un stock tampon de PC neufs, création et maintien des devis Equote, demande et suivi des approvisionnements
o Gestion des codes articles et suivi des quantités disponibles
o Suivi des PC revenant au stock
o Suivi des devis pour réparation
o Brokage des PC en fin de vie
GESTION DES COMMANDES
o Mise à jour de CC Connect qui est un outil permettant de passer les commandes :
o Maintient à jour des configurations
o Maintient à jour les données de facturation et les données propres aux extractions
o Passage et suivi des commandes au travers de SAP
MISE A JOUR DES MOUVEMENTS DE BIENS
• Mise à jour d’un bien dans Asset Manager en fonction de son statut (In use, Local stock, Kept for technical reason, etc)
o Revenu dans l’un des stocks, affecté, en transit avant d’être renvoyé au broker, broké, etc…
• Transmission d’un reporting clef en main au client qui reprend tous les PC livrés, au format du référentiel afin de leur permettre d’intégrer les nouveaux biens dans leur base.
MANAGEMENT / RECRUTEMENT
o Encadrement hiérarchique d’une équipe de 4 personnes : Organisation des congés, des entretiens annuels, des plans de formation, des demandes d’augmentation
o Organisation de l’activité : Affectation des taches, veiller à ce que chaque collaborateur puisse se backuper
o Développement des performances des collaborateurs, assurer un travail en équipe et la communication interne, rétrospective mensuelle en vu de s’améliorer
o Recrutement : rédaction du profil de poste, recrutement des nouveaux collaborateurs en interne et via les sociétés prestataires référencées pour le contrat client et d’autres contrats chez CCF
GOUVERNANCE
o Garant du respect du SLA
o Vérification du catalogue Fournisseur (configuration, prix, site internet)
o Suivi de la durée d’immobilisation des biens au stock
o Analyse et suivi des vagues de renouvellement des PC EOL : Identification des PC à remplacer, approvisionnement, passage et suivi des commandes, suivi des installations, remontée des alertes, tenue de statistiques et graphiques d’évolution
o Mise en place de reportings (commandes, MAJ, stock, etc…)
o Comité de pilotage mensuel : Préparation et présentation de la qualité des services délivrés
o Amélioration continue (retour des matériels au stock, amélioration des SLA, etc)
o Proposition de foisonnements
o Participation aux workshops dans le cadre des négociations liées au renouvellement du contrat de services (contrat renouvelé à deux reprises)
CONSULTANTE PROCESS
• Mission de 8 mois, Projet ‘Ship to Customer’ : Créer un nouveau portail client, uniformiser les procédures et proposer un process permettant au fournisseur de livrer directement les sites clients :
o Collecte des process existants, design des nouveaux process, implémentation
o Développement d’un nouveau portail utilisateur : Description des fonctionnalités et de ces règles de gestion, utilisation d’un KANBAN (JIRA), test du portail en UAT
o Méthode de travail utilisée : Agile
• Audit client interne CCF : Identification des anomalies et proposition d’axes d’amélioration
• Présentation physique aux prospects/clients des services liés à la Gestion de Parc que CCF peut leur proposer.
ARPEGE INTERIM
- Attachée Commerciale et Chargée Recrutement
Hazebrouck
2002 - 2003
Prospecter les entreprises, décrocher des profils de postes vacants, recruter du personnel et les placer chez les clients
COMMERCIALE / RECRUTEMENT
• Prospection téléphonique, analyse du besoin client, négociation commerciale.
• Recherche du profil de poste en adéquation d’après le vivier existant, recrutement de nouveaux profils. Elaboration des contrats de mission.
• Interface entre le client, l’intérimaire et la société ARPEGE.
SECRETARIAT
• Secrétariat classique (contrat de travail, DPAE / DUE, attestation Assedic, certification de travail), standard, accueil, classement, Saisie des bordereaux d’heures
