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Caroline LONG

Malakoff Cedex

En résumé

25 années d’expérience en :
- pilotage de contrat d'infogerance - conduite de projet
- management d'équipes pluridisciplinaires
- centre de relation client
- administration des ventes
- optimisation des processus clés opérationnels

Entreprises

  • Spie Ics - Business Manager

    Malakoff Cedex 2016 - maintenant Gouvernance du contrat d'infogérance et des projets Postes de Travail pour la Région Ile de France
  • SPIE ICS - Business Manager

    Malakoff Cedex 2014 - maintenant Département des Hauts de Seine
    - Projet de modernisation du Poste de Travail
    - Infogérance, centre de services informatiques
  • Spie Communications - Business manager

    Malakoff Cedex 2013 - 2014 GRTgaz
    - Transformation du SI
    - Désimbrication des services poste de travail - EVT
    - Evolution de l’Environnement de travail
    - Infogérance du Poste de Travail (EVT)
    - Mise en place un Front Office et un Back Office
  • Spie Communications - Directeur de projet

    Malakoff Cedex 2012 - 2013 Je pilote le déploiement de 9 500 postes de travail sous Seven au sein des entités MMA :
    - 200 migrations par nuit
    - 240 000 Kg de matériel installés, près de 45 000 produits commandés (postes, écrans, cables, etc...)
    - 25 000 mails de communication adressés
    - personnalisation du socle applicatif pour chaque utilisateur
  • APX - Directeur de Projet

    Saint Cloud 2010 - 2012 J’accompagne le transfert d’activité de gestion des demandes du groupe AXA vers son site partenaire au Maroc (rédaction des guides de formation, des schémas processus, reclassement des personnels, pilotage de la transition)..

    J’interviens sur les différents sites du client TOTAL pour mener a bien le projet de migration VISION
    Il s’agit de la migration (OS et messagerie) de 18 000 postes informatiques sur 69 sites
    L’accompagnement des utilisateurs est capital afin qu’ils s’adaptent facilement a leur nouvel environnement bureautique mais aussi afin qu’ils bénéficient d’un accès simplifié et sécurisé via la solution SmartPass SSO (carte à puce et single sign on) depuis les locaux du groupe comme depuis l’extérieur via les services de nomadismes que nous déployons.
  • COMPUTACENTER France - Directrice des Opérations Services

    Roissy-en-France 2006 - 2009 - Garant de la bonne exécution des opérations de service (chiffre d’affaire 15M€) :
    Implémentation de nouveaux contrats d’infogérance et pilotage de projets de déploiement
    Mise en place d’un service de support sur site 7/7 & 24/24

    - Management des équipes de production (240 collaborateurs) :
    Définition de la politique d’achat de prestation de service externe (6M€), négociation et contractualisation avec les fournisseurs
    Mise en place d’un outil de gestion du temps de travail pour 250 techniciens itinérants
    Analyse de la profitabilité et proposition de pistes d’optimisation financière
    Analyse d’écart dans le cadre du projet de mise en place d’un ERP groupe (France, Allemagne, UK)
  • COMPUTACENTER France - Directrice de la Gestion des Ressources

    Roissy-en-France 2003 - 2005 Optimisation de la planification des missions (450 techniciens et ingénieurs) :
    Mise en place d’une cellule de planification centralisée et management de 14 collaborateurs
    Création de processus de gestion de la production et mise en application
    Mise en place d’un pôle recrutement permettant d’accroitre la réactivité
  • COMPUTACENTER France - Responsable du centre de support des services de Consulting

    Roissy-en-France 2001 - 2002 - Choix et mise en place d’un outil de suivi des plannings des architectes et consultants (450 utilisateurs)
    - Mise à jour des processus suite au rachat d’entreprises avec animation des formations associées
    - Audit de l’administration des ventes et réorganisation du service
    - Coordination d’un gros déploiement pour le client EDF RTE (380 techniciens – 9,7M€)
  • QUALITE INGENIERIE SA - Responsable Organisation Projets

    1998 - 2000 Planification des projets informatiques, gestion des ressources nécessaires (80 ingénieurs et techniciens), action de recrutement et relation avec les sous traitants
  • QUALITE INGENIERIE SA - Ingénieur commercial

    1995 - 1997 Mise en place d’un centre de formation agréé Microsoft (1,9 MF)
  • QUALITE INGENIERIE SA - Support aux opérations

    1993 - 1994 Organisation de l’administration des ventes et optimisation des déplacements des 40 ingénieurs
  • QUALITE SA - Attachée commerciale sédentaire

    1990 - 1992
  • ACCOR Services - Assistante des ventes

    Paris 1982 - 1990 Successivement Attachée de gestion au Service Client, Téléprospectrice/Télévendeuse puis responsable de l’administration des ventes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau