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Aurelie VOISIN

Lyon

En résumé

8 ans d’expérience dans la relation clients (B to B et B to C) , mes fonctions principales sont celles de manager trilingue : équipe moyenne de 15 personnes
Je souhaite ainsi relever un nouveau challenge en occupant un poste qui me permette de représenter une réelle valeur ajoutée en apportant mes qualités de responsable d'équipe et de m'ouvrir à l'international avec la pratique de mes langues.

Mes compétences :
Informatique
Marketing
Communication
Adobe Photoshop
Sales Force
Centre d'appels
Marketing relationnel
Vocalcom
Microsoft Outlook
Internet
Customer Relationship Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel

Entreprises

  • Groupe Vulcain - Superviseure

    Lyon 2016 - maintenant Dans le cadre de la création d'un centre d'appels , j'occupe le poste de superviseure auprès d'une équipe de téléconseillers qui contactent tout aussi bien des clients que des prospects afin de promouvoir les opérations commerciales en place, mener des études de satisfaction ou prendre des rendez vous pour l'équipe de commerciaux

  • Apave - Superviseure Téléservices

    Paris 2015 - 2016 - Encadrement d'une équipe de téléprospecteurs en charge de faire une relance suite à l'envoi d'un mailing pour promouvoir les différentes prestations d'Apave, exper dans le domaine de la prevention des risques chez les professionnels: 5 métiers concernés: inspection, laboratoire essais et mesures, assistance technique, conseil et formation
    - suivi des outils de reporting via tableurs excel
    -accompagnement des équipes, tant au niveau du discours clients que des questions plus techniques afin de répondre à la demande du client
    -Application de process afin de rendre une réelle cohérence, inhérente au groupe Apave
    -Mise en place des actions de télémarketing ( données à importer, argumentaire commercial à élaborer)...

  • OUTIZ , enseigne du groupe St Gobain - Animatrice des ventes

    2014 - 2014 Responsable d’équipe de chargés de la relation clients chez Outiz ,enseigne cross canal du groupe de St Gobain (Bto B)
    • Mission de management : 20 chargés de clientèle, 3 superviseurs
    • Mise en place des méthodes de prospection et de fidélisation de clients,
    • Elaboration et suivi de campagnes : qualification de besoins/organisation de téléventes/prise de rendez vous pour commerciaux terrains/commandes avec ventes additionnelles
    • Application de gestes commerciaux,résolution de demandes CRM, mise en œuvre de préconisations pour améliorer les résultats individuels et globaux… : grille de réponses aux objections

  • VVF VILLAGES - Assistante chargée de promotion

    Clermont-Ferrand 2006 - 2006 Bras droit de la chargée de promotion, j'ai eu pour première mission d'accueillir la clientèle afin d'en définir la typologie .J'ai également eu la responsabilité de rédiger des mailings pour des clubs de randonneurs et j 'ai également effectué des relances téléphoniques auprès de prospects afin d'envoyer des devis pour des séjours ski. Par la suite j'ai élaboré un projet de fidélisation de la clientèle du Village Vacances.

    J'ai donc procédé à une étude de satisfaction des visiteurs.
    J'ai également effectué des entretiens individuels afin de définir ce qu'attendaient les clients en récompense de leur fidélité .

    C'est ainsi que j'ai défini des solutions et des préconisations pour fidéliser la clientèle du village vacances.

    J'ai donc conduit ce projet du début à la fin tout en mobilisant toute l'équipe autour de ce projet .

  • ARCOS Alsace Lorraine - Manager trilingue

    2006 - 2014 (12 salariés): agence de communication et de conseil en marketing direct :recrutement et fidélisation de donateurs

    Compétences clés :
    Management d'équipe:
    * Recruter,former encadrer et motiver
    * Planifier les tâches
    * Piloter les opérations
    * Faire évoluer chacun ;
    * Apporter les outils nécessaires pour atteindre les objectifs ;
    * Fédérer une équipe autour d'un projet

  • Fit Jugendreisen - Assistante marketing

    2004 - 2004 Suivi clientèle, élaboration catalogue, réception des appels de clients allemands, préparations d'événements ayant trait à la société tels que des salons ou autres manifestations.

    Je me suis également chargée du recrutement de jeunes etudiants souhaitant être moniteurs lors des différents voyages organisés.
    J ai préparé la présentation de la société afin de donner un aperçu aux jeunes de leur future mission.

    J'ai ainsi pu appliquer les méthodes marketing et commerciales tout en cherchant à satisfaire les clients avec un bon relationneL.

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