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Aurélien GASSOT

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Chef de projet informatique depuis 2010, j’ai acquis une solide expérience et légitimité sur les projets liés aux métiers de l’infrastructure, le suivi de la relation client, les processus supports ITIL, la relation client et le suivi de la qualité.

Aujourd’hui mon rôle de Career Manager me permet d’appréhender de nouveaux sujets comme le management et le facteur humain.

Que ce soit sur un point de vue professionnel ou personnel, je suis toujours à la recherche de nouveaux challenges pour se surpasser et avancer.

Mes compétences :
ITIL
Gestion de carrière
Gestion de projet
Animation de réunions
Avant vente
Planification
Respect des engagements
Management
Career Manager
Engagement Manager

Entreprises

  • Sogeti - Engagement Manager

    Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant Engagement Manager chez Sogeti. J'assure actuellement le suivi et l’animation d'un centre de service réalisant l'intégration d'application web dans des environnements OpenSource pour l'ADEME ainsi qu'un projet en mode "assistance technique" de 18 professionnels sur 8 sites de la plaque Ouest pour le groupe Renault.

  • Sogeti - Gestion de projets infrastructures et transition pour la SNCF

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2015 • Suivi de projet d’aménagements / déménagements de services de plusieurs centaines d’utilisateurs
    • Proposition technique et financière sur sollicitations clients
    • Planification, affectation et suivi d’activités aux équipes techniques (administrateurs systèmes, messagerie, réseaux, techniciens, service desk)
    • Rédaction de procédures et documents dans le cadre du transfert de l’activité informatique vers un nouveau service.

  • Sogeti - Career Manager

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Animation et suivi de carrière d’une dizaine de collaborateurs
    • Réalisation du suivi de mission des collaborateurs
    • Proposition de formations et positionnement des collaborateurs
    • Réalisation des entretiens annuels d’évaluations et de restitutions
    • Participation aux réponses sur appels d’offres

  • Sogeti - Responsable de comptes pour la Poste DISFE.

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2015 Suivi des contrats de services.
    • Suivi des indicateurs et incidents sur les périmètres des contrats (disponibilité, performance, ponctualité).
    • Animation de comités de validation QS avec les études et la production.
    • Suivi des changements pouvant impacter le périmètre des contrats.
    • Evolution des contrats de service en fonction des besoins MOA et des évolutions techniques et fonctionnelles.
    • Suivi des actions engagées dans le cadre de plans d'éradications.
    • Mise en œuvre et configuration des solutions de reporting.
    • Production des reportings clients.
    • Analyse spécifique de la qualité de service sur demande MOA

  • Sogeti - Chef de projet support pour la Poste DISFE

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2015 Responsable d’un pôle support N1-N2 de 5 professionnels
    • Organisation d’une cellule de prise d'appels des équipes de support de proximité
    • Animation des revues périodiques des incidents
    • Pilotage de la résolution des incidents et escalade vers les niveaux supérieurs (Niveau 3 et Experts)
    • Organisation des campagnes de formation des équipes support
    • Contribution à la définition du plan d’action et du budget du pôle d’activité
    • Suivi de l’activité et génération de reporting

    Gestion de projets processus ITIL
    • Conception et mise en œuvre du processus GDP
    • Participation à la mise en œuvre de l’outillage GDI/GDP Service Manager
    • Contribution à l’amélioration continue des processus et procédures rattachées

    Consultant support dans le cadre du rapprochement de la Banque Postale et de l’Enseigne
    • Etude de convergence des pratiques d'exploitation des sites locaux entre la Banque Postale et l’Enseigne
    • Audit des outils, des ressources, des périmètres d'activités, des processus « gestion des incidents » et « gestion des problèmes », sur différents supports niveau 2
    • Fourniture d'un plan de transformation de convergence des activités de support niveau 2

  • Sogeti - Chef de projet pour la SNCF DSIV

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2010 Suivi qualité et mise en place du processus de refacturation
    • Mise en place d'outils de suivi financier : prise en compte des nouveaux services clients, ventilation des coûts associés aux prestations réalisée, génération de tableaux de bord et détails de consommation en lien avec les SLA
    • Etude et évolution du modèle économique : étude de faisabilité, proposition de solutions pour la facturation de nouveaux services, évolution du modèle économique et mise en place de forfaitisation de services
    • Suivi qualité, fourniture de statiques via des outils comme Service Center, Service Manager

    Gestion de projets de mise en œuvre de nouveaux sites
    • Projet de centralisation des centres de formations au sein de nouveaux locaux. Etude, cadrage du système d’information et de la ToIP
    • Suivi et mise en place d’architectures systèmes et réseaux
    • Suivi de projet de déménagement d’utilisateurs sur de nouveaux sites

    Chargé du suivi des engagements de services
    • Suivi qualité de l’infogérance en charge du Service-Desk, cohérence des demandes, qualification des dossiers
    • Suivi qualité des infogérants intervenant sur site, pertinence des temps d’interventions, détail des clôtures, délais d’interventions
    • Suivi des projets lié à la migration de l’outil de gestion des tickets d’incidents
    • Edition de tableaux de bord, maintenance et mise à jour des applications sous Access

  • Sogeti - Responsable informatique interne

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2006 • Responsable du parc informatique sur deux sites
    • Rédaction et validation de dossiers techniques
    • Relation fournisseurs, gestion des achats matériels et softwares
    • Conception et réalisation d’architectures réseaux sécurisés
    • Conception et mise en place de politiques sécurités Microsoft sur les postes de travail
    • Administration de serveurs Microsoft NT4, 2K, 2K3, Linux Redhat, Mandrake
    • Migration de domaines NT4 -> 2K et 2K -> 2K3
    • Mise en place de services Microsoft de mises WSUS, RIS, Réseaux
    • Création de master Windows XP Sysprep
    • Déploiement des mises à jour antivirus et édition des statistiques liées à l’activité des antivirus sur les postes via Mcafee E-policy Ochestrator

  • Sogeti - Administrateur Réseaux

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004 • Configuration d’éléments actifs (Switchs niveau 2 et niveau 3)
    • Etudes et mise en place de solutions réseaux hautes disponibilités (Spanning Tree, HSRP)
    • Travail en environnement multi VLAN (Taging 802.1Q)
    • Développement de script UNIX pour la récupération d’informations via le protocole SNMP
    • Diagnostique et dépannage d’incidents réseaux
    • Gestion des règles de sécurités et des logs sur des firewalls Checkpoint

  • Transiciel - Technicien informatique

    2000 - 2003 • Missions chez divers clients : Les Chantiers de l’Atlantique, La Société Générale, Bouygues Telecom.
    • Prise d’appels, gestion et résolutions d’incidents dans des environnements Microsoft et Novell
    • Préparation de postes utilisateurs
    • Diagnostique hardware (PC, imprimantes)
    • Développement d’un outil de gestion d’appel en HTML et PHP
    • Câblage d’équipements réseaux actifs

Formations

Réseau

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