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Aurore LECROCQ

REIMS

En résumé

Mes qualités : positive, enthousiaste, coopérative.
Mes habiletés : communication écrite, verbale, relationnelle. Sens de l’initiative. Négocier, résoudre des conflits

Mes valeurs en tant que manager :
- Générosité et disponibilité (prendre le temps nécessaire à l’écoute active, à l’empathie, pour traiter les questions et difficultés à leur bon niveau (modèle de Robert Dilts)
- Authenticité et fiabilité (dans la relation et les échanges, dans les réalisations)
- Ouverture et curiosité (ouverture à l’autre, accepter de tester des choses nouvelles, innovantes)

Mes compétences :
Communication
Sens de l'initiative
Négociation
Rédaction
Relationnel
Management
Réseaux sociaux
Marketing

Entreprises

  • CCI Reims-Epernay - Responsable Marketing, Communication et Evénementiel

    2010 - maintenant Animation des équipes dédiées aux missions marketing/relations presse, communication, networking et événements.

    Missions principales :
    > définir et mettre en œuvre la politique marketing/communication de la CCI
    > rendre la CCI lisible dans ses actions et son identité
    > manager les équipes et favoriser la transversalité avec l’ensemble des services
    > élaborer et suivre les budgets.
  • CCI Reims-Epernay - Responsable du Pôle Clients

    2008 - 2010 - Création et animation d’un pôle de 10 personnes regroupant les missions d’appui aux équipes opérationnelles de la CCI : relation clients, veille et études économiques, marketing et promotion des services.

    - Accompagnement du changement : travail en transversalité et en mode projet.
    Participation active à la démarche qualité (ISO 9001 depuis 2009): pilote de processus, auditeur interne.
  • CCI Reims-Epernay - Responsable Accueil et Relation Clients

    2006 - 2008 - Accompagnement du changement dans les équipes de front office : passer de la culture du « ressortissant » à la culture du « client ».
    Adhésion en tant que site pilote au dispositif Marianne(référentiel qualité s’appliquant dans les services publics).
    Labellisation obtenue en décembre 2007 et audit de suivi avec confirmation du label en mai 2009.


    - Animatrice et référente régionale du dispositif « Passeport pour l’Economie Numérique » mis en place par l’Etat pour favoriser l’appropriation des TIC par les plus petites PME. Formation des animateurs en région, animation des sessions à Reims (407 participants).
  • CCI Reims-Epernay - Chef de projet commerce

    2000 - 2005 - Mise en place d’une démarche qualité dans les commerces de proximité : montage financier du projet (négociation de partenariats publics), élaboration des contenus et du planning, recrutement des candidats, sélection des prestataires, animation des formations (aménagement du point de vente, relation clients), conception et suivi du plan de communication…

Formations

Réseau