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Aurore LELEU

AURILLAC

En résumé

De formation commerciale et technique, passionnée par la communication, les nouvelles technologies, je bénéficie d’une remarquable capacité d’adaptation.

Ayant occupée au cours de mon parcours professionnel un grand nombre de fonction au sein des centres d'appels ( formateur, chef de projet, administrateur technique, superviseur, agent qualité, chargé de maintenance, technicien hotline, conseillère clientèle ...) et ce pour de nombreux clients, j'ai acquis une vue d'ensemble de la relation clientèle, toujours pousser par l'exigence d'un service de qualité, de rigueur et de challenge.

Mes compétences :
Gestion de projet
Formation
Management
Sécurité

Entreprises

  • Aurore Leleu - Service Clientèle

    2012 - maintenant Centre d'appels en Homeshoring pour une enseigne national d'habillement.

  • Service Européen de Prévention ( S.E.P ) - A.S.C.C / Inspecteur de magasin

    2010 - 2012 A.S.C.C - S.I.A.P.P 1 - Secouriste du travail - Habilitation H0B0 - Poste sur site fermé ( Leroy Merlin - Décathlon ) et en E.R.P ( Bowling Van Gogh - Planète bowlings Zone commerciale Carrefour Lomme ) - Intervention sur alarme ( Zone V2 ) - Inspecteur de magasin ( Picwic - Leroy Merlin - Zodio )

  • Restos du Coeur - Co-Responsable de Centre

    2009 - 2011 Développement de l’accueil et de l'aide à la personne,
    Mise en place d'un vestiaire (actif) et d'une bibliothèque (en cours),
    Mise en place et déploiement des règles de distribution alimentaire de l'Assemblée Nationale des Restos du Coeur, dans le but d'une homogénéisation des centres de distribution.
    Management et suivi du calendrier de formation pour accompagnement des Bénévoles.

  • Atrium ( Centre Général de Maintenance Auchan ) - Responsable de Pool Entrant

    2007 - 2008 Mission : Supervision d'une équipe de 15 chargés de maintenance, site ouvert 24h/24h, astreinte, surveillance du froid, D.I préventif et réactif sur 116 magasins, gestion et suivi des prestataires.
    Analyse base de données.
    Suivi, extraction et analyse Intelliview.
    Suivi, extraction et analyse Mitel.
    Création de reporting statistique, de suivi individualisé et global de l'activité.

  • LaSer Contact ( Lafayette Services ) - Formateur / Superviseur

    2006 - 2007 Mission : Lancement du site de Villeneuve d'Ascq pour le client GDF.
    Après une formation initiale dispensée chez le client, retour sur site, création des books de formation, feuilles d'émargement, questionnaire de suivi et d'évaluation des acquis en cours de formation et bilan final.

    Mise en place d'outils de reporting statistique, suivi individuel et global.
    Dispatching des 12 personnes du départ afin de répercuter la formation.
    1ère formation : Équipe de superviseurs et conseillers experts
    2eme formation : 25 conseillers clientèles.
    Formation produit ( informatique et offres client ) et métier ( formation discours, technique de vente, back office ) dispensée sur 1 mois pour chaque groupe.
    Au démarrage du centre, prise de poste en Supervision : gestion d'une équipe de 15 conseillers, suivi statistique, formation continue, développement des compétences, écoutes.

  • Triangle Interim - Superviseur

    2005 - 2005 Mission : Management et formation d’une équipe de 15 télé - conseillers
    Suivis statistiques et compte-rendu heure par heure
    Former l’équipe de management suite à l’intégration du logiciel Hermès Pro
    Planification des horaires

  • Com'plus ( pour Edition Bayard Presse ) - Superviseur Web / Chef de Projet Web

    2001 - 2003 Mission :
    Chef de Projet : Mise en place de la structure Web call center ( technique,commerciale et logistique )
    Supervision d’une équipe de 40 conseillers multi - compétences
    Relation commerciale, suivis statistique et intégration des nouveaux clients Web
    Administratrice Hermès Pro et Linkéo
    Téléphonie, traitement e-mail, Asp, chat, co-surfing, push de page, crm, voix IP.

Formations

  • FORCES

    Lille 2010 - 2011 Formation A.S.C.C - SSIAP1 - H0B0v - STT

Réseau

Annuaire des membres :