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Naima DANOUN

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Professionnelle dans les métiers de la relation client depuis 14 ans j'ai eu l'occasion d'enrichir mon expérience en France et à l'étranger.
Je possède un goût certain pour les challenges et possède un véritable engouement pour les nouveaux défis et lancement de projet.

Mes compétences :
management
Formation
Adaptabilité
Animation

Entreprises

  • Armatis-Lc - Responsable de production

    2016 - maintenant

  • Afpa - Jury Crcd- jury Srcd

    Montreuil 2014 - maintenant Correction du back office
    Simulation téléphonique: appel entrant, sortant.
    Évaluation du livret de stage
    Entretien final

  • ID formation - Jury Crcd

    Lille 2014 - 2014 Correction du back office
    Simulation téléphonique: appel entrant, sortant.
    Évaluation du livret de stage
    Entretien final

  • Armatis-lc - Superviseur/ Responsable d'equipe

    2006 - maintenant Lancement de l’activité à l’ouverture du centre ( nov 2006)
    Pilotage d’une équipe jusqu’à 30
    chargés de clientèle :
    Energie : ( service client, appel entrant, commercialisation produit assurance )
    Veille média: (appel sortant, prise de rdv pour des commerciaux, veille média)
    Bancaire :(financement,appel sortant)
    Assurance : (assurance, appel sortant, harceling)
    Automobile ( appel sortant, appel entrant)
    Energie ( service client appel entrant )
    la croix rouge ( appel entrant)
    Telecom ( service client appel entrant )
    Bancaire belge ( financement, appel entrant)
    Médical (appel sortant)

    *Animations des réunions
    *Formation initial et continue
    *Assistance et conseil au poste de travail
    *Mise en place de challenges commerciaux et actions de cohésions d’équipe
    *Contrôles, points individuels quotidiens, analyse des résultats
    *Réalisation d’écoutes de proximité et à distance avec débriefing
    *Conduites des entretiens trimestriels et annuels
    *Préparation des supports de Co- prod
    *Participation et animation des Co-prod

  • EDF - Chargée de clientèle professionnelle (commerçants, artisans…)

    Paris 2006 - 2006 Suivi de l’ensemble des opérations, de la mise en service à la résiliation des comptes
    *ventes additionnels

  • Com Plus - Télé conseillère

    2005 - 2006 *Prospection
    *Accueil
    *Orientation et prise de rendez vous pour une mutuelle
    *Prise de commandes pour les entreprises de V P C

  • Wanadoo - Conseillère commerciale service rétention

    2005 - 2005 Réception d’appels pour les clients désireux de résilier leur contrat le but étant de les conserver parmi les clients Wanadoo

  • Movitex - Conseillère commerciale

    Casablanca 2002 - 2004 *Conseiller et renseigner les clients par téléphone
    *Suivre les commandes clients, suivi des litiges, suivi de l’état des stocks et des réassorts
    *Mettre à jour et renseigner la fiche client et les tableaux de bord de suivi de la relation client, participer à la qualification du fichier client et aux enquêtes ponctuelles de satisfaction client.
    *ventes additionnels

Formations

Réseau

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