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Aurore PAPE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Recette fonctionnelle
MOA
Marketing multicanal
Marketing opérationnel
Étude d'impact
Gestion de la relation client
Business Process Management
Project Management Office
Conduite de projet

Entreprises

  • Oresys Consult - Chef de projet / Manager

    Paris 2007 - maintenant Manager à Oresys, j'accompagne mes clients dans leurs projets de transformation au travers de missions de pilotage de projet et d’assistance à maîtrise d’ouvrage.
    En parallèle, je suis en charge de l'activité Tests et Recette au sein d'Oresys.
    J'ai, de plus, des connaissances métiers, dans les domaines de la Gestion de la Relation Client, du Marketing et de la Finance.

    Compétences et expertises :
    - Conduite de projet
    . Pilotage / appui méthodologique
    . Rédaction des cahiers des charges
    . Tests et recette
    . Conduite du changement
    - Gestion de la Relation Clients (CRM)
    . Gestion de la Relation Clients
    . Gestion de budget
    . Gestion des risques
    - Marketing et Communication
    . Conduite de projet
    . Administration de base de données
    . Synthèse Marketing
    - Finance
    . Conduite de programme (ERP)
    - Cartographie
    . Stratégie de cartographie des processus

    Principaux clients : AXA, BNP-Paribas, GRTgaz, GrDF, Veolia Environnement, Automobiles Peugeot (Groupe PSA), Eiffage

  • Automobiles PEUGEOT - Responsable Marketing transversal PEUGEOT France

    Rueil Malmaison 2006 - 2007 Administration de la base de données des véhicules particuliers

    Maîtrise des flux d’information vers les clients externes, le réseau de concessionnaires et les utilisateurs internes

    Elaboration et diffusion des tarifs et des caractéristiques techniques des véhicules particuliers

    Réalisation des supports de communication sur les systèmes de navigation embarqués (GPS)

    Rédaction en chef du Magazine Interactif PEUGEOT

  • Automobiles PEUGEOT - Responsable de clientèle PEUGEOT France

    Rueil Malmaison 2003 - 2006 Gestion de la relation client (entreprises et particuliers) et participation à la définition de la stratégie de fidélisation client :

    Mise en place d’un processus de satisfaction client : définition, formalisation et suivi des indicateurs

    Animation du réseau de concessionnaires et de réparateurs agréés (Filiales et Indépendants)

    Traitement des dossiers clients

    Gestion de budget (attributions de participations commerciales aux clients réclamants et suivi des budgets délégués au réseau de distribution)

    Gestion des risques médiatiques et juridiques clients

    Formation et encadrement des nouveaux arrivants

Formations

  • Université De Sherbrooke (Sherbrooke)

    Sherbrooke 2002 - 2003 session d'hiver

  • ICN (Nancy)

    Nancy 1999 - 2003 Marketing

    Année césure + Session complémentaire de 6 mois à l'Université de Sherbrooke au Québec

  • Lycée De Kerichen Kérichen

    Brest 1997 - 1999

  • Lycée Tristan Corbière

    Morlaix 1994 - 1997 ES spécialité mathématiques

Réseau

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