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Aurore VINCENT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Communication
Vente
Finance
Management
Recrutement
Prospection commerciale
Relations clients
Assistanat commercial
Traitement de texte
Formation professionnelle

Entreprises

  • ING DIRECT - Assistante Communication et Animation Commerciale Multi Produits

    Paris 2011 - 2015 - Centraliser et coordonner la communication au sein du CRC et avec les
    autres services (offres produits, changement de processus, etc.).
    - Mettre en place les actions commerciales, suivre les résultats et les
    ajuster si nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux
    - Harmoniser le discours commercial en intervenant dans les différentes
    équipes en collaboration avec leurs Team Leaders, tout en veillant
    à renforcer leur engagement dans la vente des produits ING Direct.
    - Animer des ateliers vente afin d’aider les équipes à vendre.
    - Développer des pratiques commerciales, des pratiques de communication
    et de formation en ligne avec les objectifs de développement et les
    valeurs de la marque en lien avec les équipes produit, et de mettre
    en cohérence la démarche qualité en lien avec les objectifs
    commerciaux
  • ING DIRECT - Assistante Communication et Qualité Produits d'investissement

    Paris 2009 - 2011 -Centraliser et coordonner la communication au sein du CRC et avec les
    autres services (offres produits, changement de processus, etc.)
    -Participer à la gestion du programme Qualité: recenser tous les
    processus CRC, définir et mettre en place des standards qualité ainsi
    que les moyens de suivi appropriés, harmoniser les pratiques, détecter
    et analyser les anomalies, rechercher des axes d’amélioration et
    assurer leur mise en œuvre.
    -Mettre à disposition des équipes du service clientèle les outils
    appropriés pour améliorer l’expérience clients en contact direct avec
    tous les canaux.
    -Faire évoluer la base de connaissances destinée à uniformiser les
    connaissances et les pratiques.
    -Participer aux tests et détecter les anomalies, suggérer des
    améliorations et mettre à disposition des équipes les supports de
    formations.
    -Coordonner les informations qualité dans le département en lien avec
    les autres services de l'entreprise (refonte des procédures…)
  • ING DIRECT - Team leader Qualité et Satisfaction Clientèle

    Paris 2006 - 2009 Gestion d’une équipe de 12 Chargés de satisfaction clientèle
    Conduite de réunion
    Suivi et analyse du rapport des réclamations
    Création de reporting
    Gestion et mise à jour d’outils de base de données et de productivité
    Recrutement
  • ING DIRECT - Team Leader Service clientèle

    Paris 2005 - 2006 Gestion d’une équipe de 15 à 18 chargés de clientèle débutants
    Recrutements (entretiens collectifs et individuels chez ING DIRECT et
    dans des salons de recrutement…)
    Formation continue des chargés de clientèle
    Suivi de la productivité
    Ecoutes et analyse des appels
  • ING DIRECT - Chargée de Clientèle Senior au Sein de Service Qualité et Satisfaction Clientèle

    Paris 2004 - 2005 Traitement des réclamations
    Traitement des Mails externes/internes
    Traitement de calls back
    Assistance aux Chargés de clientèle sur le plateau
    Remplacement des Superviseurs pendant leurs vacances
  • ING DIRECT - Chargée de clientèle Senior au sein du service clientèle

    Paris 2001 - 2003 Gestion des Call back
    Aide et support au Superviseur pour le suivi des Chargés de clientèle
    Responsable du Service clientèle le soir et le samedi
    Ecoutes des chargés de clientèle
  • ING DIRECT - CHARGEE DE CLIENTELE EN RECEPTION D'APPELS

    Paris 2000 - 2001 Renseigner les clients et Prospects sur les Produits Bancaires
    Reception et émission d'appels suite à la reception de Courriers Clients
  • BANQUE FRANCAISE DE CREDIT COOPERATIF (Nanterre/Paris) - Assistante commerciale au siège et en Agence

    1998 - 2000 Prospection téléphonique (10 rendez-vous par semaine) et suivi du
    fichier commercial

    Relations téléphonique et informations clientèle sur les produits
    bancaires

    Réception clientèle pour mise à jour du dossier juridique

    Assistanat de 3 chargés de clientèle (Mise à jour de dossiers clients,
    ouvertures de comptes, frappe de rapports de crédit et courriers)
  • SOCIETE D'EQUIPEMENTS ELECTRONIQUES INDUSTRIELS (Collégiens 77) - Assistante de DIRECTION

    1996 - 1997 Relation clients et Fournisseur
    Secrétariat (Frappe, tenue d’agendas, Petite comptabilité)
    Suivi des commandes

Formations

  • Lycée Carcado Saisseval (Paris)

    Paris 1991 - 1996
  • Lycée Montalembert

    Nogent Sur Marne 1979 - 1990 ECOLE -COLLEGE - LYCEE

Réseau