Menu

Axelle DE BARBEYRAC

Saint-Denis

En résumé

Agile et proactive, j'ai développé une vision 360° de la Relation Client B2C et B2B par mes expériences en marketing fidélisation, communication commerciale et service client.
Ces expertises me permettent aujourd'hui de piloter des projets de transformation en travaillant sur les parcours clients et leur digitalisation, les organisations, les outils SI et les process internes.

Mes compétences :
Pilotage de projet
Communication
Fidélisation client
Marketing
WEB
CRM
Intranet
B2C
Management
B2B
Télécommunications
Customer Relationship Management
Evénementiel
Conduite du changement
Digitalisation relation client
Projets de transformation

Entreprises

  • SFR Business - Responsable équipe Projets et Offres à la Direction de la Relation Client B2B

    Saint-Denis 2013 - maintenant - Piloter la conduite du changement de la Direction (1000 personnes - 30 équipes) et plus particulièrement du Service Client et de l'Administration des Ventes en lien avec les enjeux stratégiques tels que la digitalisation de la relation client
    - Coordonner les projets de transformation transverses au sein de la Direction. Exemples : l'élaboration du nouveau modèle commercial, l’intégration de la relation client Completel ou le programme de simplification massive des offres
    - Manager 13 personnes sur site et à distance

  • SFR - Direction de la Marque et de l'Enseigne Espace SFR - Responsable Communication points de Vente

    2011 - 2013 - Elaborer les dispositifs de communication des 920 espaces SFR et 7000 Grandes Enseignes : événementiel (ex : campagnes Back to School, Christmas market ou X Game), packaging produit et outils de communication (6 brochures commerciales/an à 1M d’ex, 4 tracts/an à 10M d’ex, 12 PLV/an)
    - Définir la stratégie digitale « drive to store » (tracts numériques, mots clés, store locator, web to shop)
    - Manager 3 personnes

  • SFR - Direction de la Marque et de l'Enseigne Espace SFR - Responsable du Portail Web Distributeurs et Offres de Remboursement

    2009 - 2011 - Piloter la refonte du portail web d’infos commerciales des 8000 magasins (architecture SI, charte graphique, conduite du changement, formation des rédacteurs et utilisateurs)
    - Auditer et optimiser les process des offres de remboursement
    - Développement d'une interface web pour industrialiser ces offres
    - Manager 4 personnes

  • SFR - Direction du CRM - Chef de Marché Fidélisation

    2004 - 2009
    - Élaborer les programmes de fidélisation B2C Le Pacte SFR et La Garantie Carré Rouge Premium
    - Définir et mettre en oeuvre les plans d’action annuels

  • SFR - Direction du CRM - Chef de Projets Anti-Churn

    2000 - 2004 - Développer la gamme de produits d’assurance des terminaux
    - Concevoir et administrer le 1er site de commande en ligne
    - 8500 commandes/mois après 5 mois et 15 000/mois après 2 ans
    - Contribuer à la stratégie de lutte contre le vol de mobiles

  • Chronopost - Direction Commerciale - Chef de Produit Fidélisation et Promotion des Ventes

    Courbevoie 1995 - 2000 - Créer et animer le 1er programme de fidélisation B2B de la société
    - Animer les réseaux de vente de La Poste et de Chronopost : outils d’aide à la vente, challenges et conventions
    - Lancement de produits et plan de contact clients

Formations

Réseau

Annuaire des membres :