Vincent MIZANE

En résumé

Entreprises

• GFI Informatique - Consultant MOA/PMO - Pilotage et Analyse Transverse

  Saint-Ouen 2014 - maintenant PMO – Responsable Contrats Clients et Projets (chez BNP Paribas – GIPP ITM – Depuis septembre 2014)
  - Pilotage des contrats de services IT du département (suivi, analyse, application, budget)
  - Coordination transverse inter-domaines (Outils, Méthodes, Assessment et Contrôle de gestion)
  - Responsable de la communication et de la relation client
  - Organisation et animation des comités de pilotage client
  - Rédaction des contrats clients, des supports de comités clients et des supports CODIR
  - Gestion de modèles de coûts, de synthèses budgétaires et de conventions de services IT
  - Suivi, consolidation des données budgétaires des services (5 M€- trimestriel, prévisionnel, atterrissage)
  - Analyse et reporting sur les indicateurs liés aux services délivrés, avec proposition de plans d’action
  - Mise à jour du catalogue de services GIPP (services IT)
  - Définition et mise à jour des processus de Gestion de projets internes et Gestion des services

• GFI Informatique - Consultant Analyste MOA

  Saint-Ouen 2013 - 2014 Mission client chez SFR Business Team au sein de la Direction Relation Client
  
  - Analyse impacts/risques de la nouvelle organisation commerciale (Go To Market) sur la DRC
  - Gestion d’un pilote Commande Boutique Online (formation, support, incidents et évolutions outil)
  - Conception des nouveaux parcours clients et procédures internes de traitement des demandes
  - Recueil et expression des besoins métier
  - Relecture/Validation de spécifications fonctionnelles
  - Participation à l’élaboration d’un outil de commande en Méthode Agile (Release, Sprint, User Story)
  - Responsable de l’ADV (Commandes en ligne Forfaits et Mobiles)
  - Conduite du changement (Plan de communication, formation, accompagnement des collaborateurs)

• SFR Business Team - Chef de projet Process & Support (Direction Relation Client)

  Saint-Denis 2012 - 2013 Chef de Projet Pôle Process & Support - SFR Business Team
  Octobre 2012 – Aujourd'hui - Meudon (92)
  - Pilotage du projet de fiabilisation des process et modes opératoires des métiers de la Relation Client
  - Gestion de la base de connaissance (utilisation/remontées/évolutions)
  - Formation des utilisateurs/rédacteurs de la base de connaissance
  - Synergie avec les différentes entités (SI/MOA/Marketing/…)
  - Mise en place d’indicateurs de suivi/reporting mensuel d’avancement du projet
  - Animation des comités de pilotage avec les différents interlocuteurs

• SFR BT - Chef de Projet MOA / Rédacteur Technique

  2011 - 2012 Chef de Projet MOA – Direction Relation Client - SFR Business Team
  septembre 2011 – novembre 2012 - Meudon
  - Documentation des process métiers de la Relation Client suite au changement du CRM
  - Support aux opérationnels durant la phase de VSR
  - Conception de supports utilisateurs (manuel utilisateur et modules de formation)
  - Accompagnement au changement

• Indépendant - Traducteur Néerlandais/Anglais > Français

  2006 - 2011 Traduction dans les domaines suivants :
  - technique
  - juridique
  - commercial
  - littéraire

Formations

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 2011 - 2012 licence professionnelle de rédaction technique

• Université Paris 4 Paris Sorbonne

  Paris 2004 - 2006 Master 2
  
  UFR Etudes Germaniques (Néerlandais)

• Lycée Parc De Vilgenis (Massy)

  Massy 1998 - 2000 BTS Microtechniques

Réseau

• Agnès THENARD

• Benoit PICHAT

• Christine DROULERS

• Damien LAVENU

• France PERRIN

• Gilles GONTIER

• Marion FURET

• Mathieu LACROIX

• Mikael VÆDE

• Sandrine PIERSON