-
SFR
- Acheteur IT
2014 - maintenant
-> Portefeuille d'achats de 20 M€
¤ Prestations intellectuelles :
....... Développement informatique, conseil, mesures terrain
....... Pour les directions du SI, du Réseau et du Marketing Grand Public
¤ Logiciels :
....... Licences, hébergement, maintenances, gestion de projet, développements
....... Pour les directions du Réseau (SMS, MMS, Boîtes vocales, …) et du Marketing (Big Data, SFR Family, SFR Sport, Storelocator …)
¤ Faits marquants :
....... Appels d’offres avec les filiales internationales du Groupe Altice
....... Renégociation du portefeuille lors du rachat de SFR par Altice (-30%)
....... Kit de bienvenue pour le nouvel acheteur IT chez SFR
....... Pilotage d'apprentis
....... Intervention à l'Université Paris-Dauphine sur la Stratégie Achats IT
-
SFR Business Team
- Maîtrise d'ouvrage IT
Saint-Denis
2012 - 2014
Conduite du changement - Programme de refonte SI
¤ Définition et coordination de la stratégie de conduite du changement MOVE pour le Service Client B2B
¤ Transformation des process du Service Client et multicanaux
¤ Coordination du chantier de formation Service Client
¤ Transferts de connaissance et gestion de la mise à jour de la base de connaissance
¤ Animation des Conseillers référents de chaque entité du Service Client
¤ Communication MOVE auprès du Service Client
¤ Pilotage d’une équipe jusqu’à 5 consultants, management de 2 apprentis
¤ Interventions à l'Université Jules Verne (Amiens) sur la Conduite du changement des projets IT
-
Cité Conseil / SFR Service Client
- Consultante Maîtrise d'ouvrage IT
2010 - 2012
Conduite du changement au service client - Programme de refonte SI
¤ Cadrage et lancement de la conduite du changement du programme BIOS au Service Client Grand Public
¤ Coordination du déploiement du programme sur les centres de contacts et au siège
¤ Support terrain sur site offshore
-
Cité Conseil / Bouygues Telecom
- Consultante Maîtrise d'ouvrage & Maîtrise d'oeuvre IT
2009 - 2010
¤ Analyse du process de planification des conseillers de clientèle, recueil des besoins
¤ Appel d’offres pour un logiciel de planification : ateliers utilisateurs, dépouillement, préconisation
¤ Définition des fonctionnalités du logiciel à mettre en place et de l’interface avec SAP
-
Cap Gemini Consulting
- Consultante Marketing & Ventes
2008 - 2008
¤ Structuration du projet marketing européen d’un acteur de l’entretien automobile
¤ Supports de présentations sur le recrutement et la fidélisation clients pour deux acteurs du luxe
¤ Support de présentation sur les nouvelles technologies pour un ministère français
¤ Analyse de marché pour prospection de missions de conseil auprès de grands comptes
-
Groupe Danone
- Assistante Stratégies Commerciales Multicanales Corporate / CRM B2B
PARIS
2007 - 2007
¤ Supports de vente interne de l’approche CRM B2B aux directions commerciales pays
¤ Enquête de satisfaction clients pour le service clients dédié aux points de vente CHD et GMS
¤ Travaux structurels et juridiques sur la base de données des boulangeries, cafés et restaurants
¤ Aide au développement de la télévente envers les points de vente en France et à l'étranger
(Stage 8 Mois)
-
Fabrique de charcuterie
- Mission Marketing
2007 - 2007
¤ Etude marketing sur les plats cuisinés : étude de marché, étude consommateurs qualitative et quantitative.
(Travail académique appliqué à une demande d'un industriel en charcuterie)
-
Institut Curie
- Assistante Relations Donateurs
PARIS 5
2006 - 2006
¤ Participer à la redéfinition de la politique de vente d’objets : benchmarker les offres concurrentes, analyser les ventes existantes, prendre contact avec les fournisseurs potentiels,
¤ Mettre à jour les textes du livret d’accueil envoyé aux nouveaux donateurs et briefer l’agence,
¤ Pratiquer une étude comparative sur trente associations en fonction de leur notoriété et des fonds collectés.
(Job d'été, 2.5 Mois)
-
ICOM Communication
- Assistante Chef de Projet Communication
2006 - 2007
¤ Assister dans la définition du repositionnement de la chaîne de restauration rapide Casse-Croûte & Cie,
¤ Participer à la redéfinition des supports de communication internes à l’agence (lettre interne, revue de presse),
¤ Rédiger et relire des contenus de supports de communication clients (sites web, plaquettes,…).
(Stage, 4 mois en alternance)
-
Maison du Café (Groupe Sara Lee)
- Assistante Marketing relationnel
2005 - 2005
¤ Création et/ou suivi des trois sites internet de la marque : interface agence, contenus, statistiques
¤ Communication institutionnelle et produit : Livre des Grandes Marques, fiches journalistes,…
¤ Aide à la gestion du service consommateurs et création des bons de dédommagement clients
-
Air France - KLM
- Hôtesse de l'air étudiante
Paris
2004 - 2004
¤ Apporter un service de qualité aux passagers : accueil, service, veiller à leur confort.
¤ Participer à assurer la sécurité à bord des avions : prévention des incendies, respect des règles de sécurité par les passagers
(Job d'été, 3 mois)
-
Air France Pays-Bas
- Asssitante Commerciale et Pricing
2003 - 2004
¤ Analyse des ventes au départ d’Amsterdam,
¤ Participation aux négociations d’accords entre Air France et Alitalia aux Pays-Bas,
¤ Intégration des contenus destinés au site intranet utilisé par le centre d’appels international,
¤ Aide à la préparation des rendez-vous de la force de vente ; Traduction ; Benchmark.
(Stage, 5 mois)
-
Institut Curie
- Stagiaire
PARIS 5
1998 - 1998
¤ Découverte de l'entreprise au Collège.
(Stage, 1 semaine)
