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Audrey HANS

COURBEVOIE

En résumé

Acheteur IT, forte d’expériences dans le Conseil et les Projets informatiques

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Achats
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • SFR - Acheteur IT

    2014 - maintenant -> Portefeuille d'achats de 20 M€
    ¤ Prestations intellectuelles :
    ....... Développement informatique, conseil, mesures terrain
    ....... Pour les directions du SI, du Réseau et du Marketing Grand Public
    ¤ Logiciels :
    ....... Licences, hébergement, maintenances, gestion de projet, développements
    ....... Pour les directions du Réseau (SMS, MMS, Boîtes vocales, …) et du Marketing (Big Data, SFR Family, SFR Sport, Storelocator …)
    ¤ Faits marquants :
    ....... Appels d’offres avec les filiales internationales du Groupe Altice
    ....... Renégociation du portefeuille lors du rachat de SFR par Altice (-30%)
    ....... Kit de bienvenue pour le nouvel acheteur IT chez SFR
    ....... Pilotage d'apprentis
    ....... Intervention à l'Université Paris-Dauphine sur la Stratégie Achats IT
  • SFR Business Team - Maîtrise d'ouvrage IT

    Saint-Denis 2012 - 2014 Conduite du changement - Programme de refonte SI
    ¤ Définition et coordination de la stratégie de conduite du changement MOVE pour le Service Client B2B
    ¤ Transformation des process du Service Client et multicanaux
    ¤ Coordination du chantier de formation Service Client
    ¤ Transferts de connaissance et gestion de la mise à jour de la base de connaissance
    ¤ Animation des Conseillers référents de chaque entité du Service Client
    ¤ Communication MOVE auprès du Service Client

    ¤ Pilotage d’une équipe jusqu’à 5 consultants, management de 2 apprentis
    ¤ Interventions à l'Université Jules Verne (Amiens) sur la Conduite du changement des projets IT
  • Cité Conseil / SFR Service Client - Consultante Maîtrise d'ouvrage IT

    2010 - 2012 Conduite du changement au service client - Programme de refonte SI
    ¤ Cadrage et lancement de la conduite du changement du programme BIOS au Service Client Grand Public
    ¤ Coordination du déploiement du programme sur les centres de contacts et au siège
    ¤ Support terrain sur site offshore
  • Cité Conseil / Bouygues Telecom - Consultante Maîtrise d'ouvrage & Maîtrise d'oeuvre IT

    2009 - 2010 ¤ Analyse du process de planification des conseillers de clientèle, recueil des besoins
    ¤ Appel d’offres pour un logiciel de planification : ateliers utilisateurs, dépouillement, préconisation
    ¤ Définition des fonctionnalités du logiciel à mettre en place et de l’interface avec SAP
  • Cap Gemini Consulting - Consultante Marketing & Ventes

    2008 - 2008 ¤ Structuration du projet marketing européen d’un acteur de l’entretien automobile
    ¤ Supports de présentations sur le recrutement et la fidélisation clients pour deux acteurs du luxe
    ¤ Support de présentation sur les nouvelles technologies pour un ministère français
    ¤ Analyse de marché pour prospection de missions de conseil auprès de grands comptes
  • Groupe Danone - Assistante Stratégies Commerciales Multicanales Corporate / CRM B2B

    PARIS 2007 - 2007 ¤ Supports de vente interne de l’approche CRM B2B aux directions commerciales pays
    ¤ Enquête de satisfaction clients pour le service clients dédié aux points de vente CHD et GMS
    ¤ Travaux structurels et juridiques sur la base de données des boulangeries, cafés et restaurants
    ¤ Aide au développement de la télévente envers les points de vente en France et à l'étranger

    (Stage 8 Mois)
  • Fabrique de charcuterie - Mission Marketing

    2007 - 2007 ¤ Etude marketing sur les plats cuisinés : étude de marché, étude consommateurs qualitative et quantitative.
    (Travail académique appliqué à une demande d'un industriel en charcuterie)
  • Institut Curie - Assistante Relations Donateurs

    PARIS 5 2006 - 2006 ¤ Participer à la redéfinition de la politique de vente d’objets : benchmarker les offres concurrentes, analyser les ventes existantes, prendre contact avec les fournisseurs potentiels,
    ¤ Mettre à jour les textes du livret d’accueil envoyé aux nouveaux donateurs et briefer l’agence,
    ¤ Pratiquer une étude comparative sur trente associations en fonction de leur notoriété et des fonds collectés.
    (Job d'été, 2.5 Mois)
  • ICOM Communication - Assistante Chef de Projet Communication

    2006 - 2007 ¤ Assister dans la définition du repositionnement de la chaîne de restauration rapide Casse-Croûte & Cie,
    ¤ Participer à la redéfinition des supports de communication internes à l’agence (lettre interne, revue de presse),
    ¤ Rédiger et relire des contenus de supports de communication clients (sites web, plaquettes,…).
    (Stage, 4 mois en alternance)
  • Maison du Café (Groupe Sara Lee) - Assistante Marketing relationnel

    2005 - 2005 ¤ Création et/ou suivi des trois sites internet de la marque : interface agence, contenus, statistiques
    ¤ Communication institutionnelle et produit : Livre des Grandes Marques, fiches journalistes,…
    ¤ Aide à la gestion du service consommateurs et création des bons de dédommagement clients
  • Air France - KLM - Hôtesse de l'air étudiante

    Paris 2004 - 2004 ¤ Apporter un service de qualité aux passagers : accueil, service, veiller à leur confort.
    ¤ Participer à assurer la sécurité à bord des avions : prévention des incendies, respect des règles de sécurité par les passagers
    (Job d'été, 3 mois)
  • Air France Pays-Bas - Asssitante Commerciale et Pricing

    2003 - 2004 ¤ Analyse des ventes au départ d’Amsterdam,
    ¤ Participation aux négociations d’accords entre Air France et Alitalia aux Pays-Bas,
    ¤ Intégration des contenus destinés au site intranet utilisé par le centre d’appels international,
    ¤ Aide à la préparation des rendez-vous de la force de vente ; Traduction ; Benchmark.

    (Stage, 5 mois)
  • Institut Curie - Stagiaire

    PARIS 5 1998 - 1998 ¤ Découverte de l'entreprise au Collège.

    (Stage, 1 semaine)

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