Levallois-Perret2009 - maintenantResponsable de comptes d’infogérance Outsourcés :
- Gestion financière des projets et suivi du P&L
- suivi commercial du contrat
- Gestion contractuelle : Indicateurs de qualité de Services, Avenants contractuels
- Gestion Opérationnelles : Pilotage des SLA, Plan Qualité de Services Récurrents
Type d’infogérance :
- HelpDesk et intervention de proximité (Station de travail)
- Exploitation (Supervision 24/7, Administration)
- Support applicatif (Niveau 2 et 3)
Devoteam Outsoursing
- Responsable Opérationnel de Comptes
2008 - 2009Dans un environnement mutualisé et en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager j’étais en charge des aspects Opérationnels et organisationnels des projets qui me sont confiés :
• Encadrement des activités opérationnelles des équipes,
• Coordination des différents intervenants
• Contrôle des opérations (délai, qualité, sécurité)
• Mise à jour des documents contractuels à présenter en Comités de Pilotage
• Participation aux comités de suivi du contrat
• Analyse des incidents
• Proposition d'amélioration des processus
• Suivi des comités et reporting
• Tenue des engagements de qualité de service associés
Type D'infogérance :
- HelpDesk et intervention de proximité (Station de travail)
- Exploitation (Supervision 24/7, Administration)
- Support applicatif (Niveau 2 et 3)
- Mise en place/suvi d'un Plan de reprise d'activité sur site distant
EDS Infogérant des Systèmes d’Information
- Responsable Centre de services
PARIS 102006 - 2008Infogérance Bouygues Télécom
Responsable des équipes opérationnelles de Gestion des Incidents, Problèmes et Changements (15 personnes):
• Encadrement managérial et opérationnel des équipes
• Recrutement et suivi administratif des équipes
• Suivi des comités et reporting
• Tenue des engagements de qualité de service associés
Gestionnaire des processus Gestion des Incidents, Problèmes et Changements :
• Orienter les flux de communication par processus et sur la base des engagements de service
• Mise en place du niveau de communication associé et réalignement des instances contractuelles
• Reporting et tableaux de bords
• Pilotage du développement des outils associés
SOGETI Société de Services Informatiques
- Responsable du processus Gestion des Incidents
2004 - 2006Infogérance Bouygues Télécom pour EDS
Responsable du processus Gestion des Incidents (5 personnes en HOE)
• Mise en œuvre organisationnelle et opérationnelle du processus ITIL de gestion des incidents dans le contexte du centre de service (13 000 incidents par mois sur un parc de 1000 serveurs et 250 applications)
• Tenue des engagements contractuels de rétablissement et résolution
• Coordination des intervenants du pilotage (1er niveau d’intervention) et/ou des supports (250 personnes),
• Reporting en temps réel selon les exigences du client et analyse des incidents à froid
• Constitution des tableaux de bord contractuels de pilotage et suivi de l’engagement
• Animation d’une réunion contractuelle hebdomadaire
SOGETI Société de Services Informatiques
- Chef d’équipe
2003 - 2004BNP Paribas
Chef d’équipe : Migration/déploiement vers XP de 2500 postes de travail
• Encadrement d’une équipe de 9 personnes (planification, suivi administratif et technique),
• Lotissement du projet et mise en œuvre - Constitution de groupe de déploiement, de migration et suivi de cadence
• Gestion des tableaux de bord pour le comité de pilotage hebdomadaire,
• Masterisation des postes de travail sur le banc d’intégration,
• Accompagnement du changement et support aux utilisateurs post migration
SOGETI Société de Services Informatiques
- Technicien micro-réseau
2002 - 2003AXA
Technicien micro-réseau
• Adjoint du Chef d’équipe : suivi administratif et technique d’une équipe de 15 techniciens et gestion des tableaux de bord pour les comités de pilotage mensuel.
• Assistance aux utilisateurs sur incidents de niveau 2,
• Création d’images de poste de travail,
• Rédaction de procédures techniques et de modes opératoires
