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Bertrand SUQUET

Paris

En résumé

Mes compétences :
Reporting
Coaching d'équipe
Google Apps
Microsoft Windows
Microsoft Office
Management

Entreprises

  • Consort NT - Responsable Service de Proximité

    Paris 2015 - maintenant
  • Devoteam Outsourcing - Coordinateur Client Helpdesk

    Levallois-Perret 2008 - 2014 Mission de coordinateur qui assure le relais opérationnel de la prestation auprès
    des hotliners pour plusieurs clients donnés à travaers 5 axes principaux :
    - Soutien actif aux hotliners (coaching, reprise d'appels difficiles et gestion des
    réclamations)
    - Suivi de la documentation (validation de la partie Helpdesk, enrichissement)
    - Correspondance quotidienne entre les SDM, ROC et les hotliners (remontées
    des besoins, calages, redescente des informations etc...)
    - Suivi, analyse et publication des indicateurs de pilotage quantitatifs et qualitatifs.
    - Mise en place et suivi des plans d'actions collectifs et individuels.
  • Devoteam Outsourcing - Technicien Helpdesk

    Levallois-Perret 2007 - 2008 Assistance à l'utilisation, installation et dépannage bureautique au sein du
    helpdesk DVO pour les clients suivants : Pierre-Fabre, Prévoir, Staubli,
    Devoteam, Novexel et HSBCA
  • SPIE Communications - Technicien Bureautique

    Malakoff Cedex 2006 - 2007 - Assistance à l'utilisation, installation et dépannage bureautique.
    - Référent des plusieurs centres d'appels (AFPA, OPAC du Rhône, CHU de
    Toulouse, Aéroport de Blagnac, Spie)

Formations

Réseau