Mes compétences :
Ecoute
Travail en équipe
Sens du contact
Certification ITIL
Relations clients
Dynamisme
Entreprises
Thales
- Service Delivery Manager
Courbevoie2015 - maintenant
Devoteam Outsourcing
- Responsable Opérationnel de Compte
Levallois-Perret2011 - 2014• Interface opérationnelle au quotidien de PIERRE FABRE ;
• Assurer la qualité des services opérationnels transverses (de bout en bout) au quotidien ;
• Coordonner au quotidien les ressources matérielles et humaines de Devoteam Outsourcing et contrôler/faciliter l’ensemble des prestations ;
• Arbitrer les cas de litige opérationnel ;
• Intervenir lors des incidents majeurs pour coordonner les opérations transverses et informer le client en temps utile sur l'état d'avancement des actions liées à la résolution de l'incident ;
• Escalader le cas échéant vers les Responsables du Contrat de Services, ou les Responsables de services opérationnels Pierre Fabre et Devoteam Outsourcing ;
• Proposer des axes d’évolution nécessaires pour assurer la bonne marche du service ;
• Assurer et animer le Comité Opérationnel quotidien ;
• Assurer et animer le Comité Opérationnel hebdomadaire ;
Infotel
- Chef de projet et Responsable plateforme pour Airbus
