Mes compétences :
Gestion de projet
Management
SQL
Informatique
JavaScript
Conseil
Entreprises
Call Expert
- DIRECTEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION
2008 - 2014Membre du comité de direction.
Management de l'équipe informatique.
Gestion, optimisation, modernisation des architectures informatiques et téléphoniques de la société et des coûts associés.
Analyse/gestion des risques. (sécurité des systèmes d'informations)
Supervision des services généraux, négociation/achats, relations fournisseurs.
Chef de projet, conduite du changement, maîtrise d'ouvrage.Définition et établissement des Procédures, PCA, réponse aux appels d’offres.
Relation Client grand compte.
Call Expert
- Responsable informatique
2007 - 2008Supervision de l'équipe technique.
Gestion et Optimisation des architectures techniques de Call Expert.
Gestion des achats informatiques.
Chef de projet / Relation Client.
Call Expert
- Ingénieur d'étude et de développement
2006 - 2007Étude des demandes spécifiques des clients. (développement d'applications, mise en place d'architectures réseau et/ou téléphonique spécifiques…)
Développement d'outils CRM :
* Maintien et optimisation/évolution de l’Intra/extranet de gestion des distributeurs automatiques.
* Frameworks de gestion des campagnes d'appels très spécifiques développé en interne (CRM / ERP /CMS ) : Le « Webexpert ».
Étude et migration d'un Call Center à Alès.
Intégration du nouveau site de production dans le système d'information de la société
Modification de l'architecture pour une gestion multi-campagnes
Étude et modification de l'architecture des sites de production de la société.
Étude, négociations avec les opérateurs et pilotage de la mise en place de liaisons fibre optique en remplacement des accès T2 existant.
Call Expert
- Analyste programmeur
2004 - 2006Développement, mise en place et suivi des campagnes d'appels. (émission / réception)
Développement d'outils CRM, ERP et statistiques : Intra/extranet de gestion des distributeurs automatiques de boissons d'une grande marque. Outils complet permettant la prise de RDV pour les commerciaux pour le placement d'un distributeur, la gestion des pannes techniques, les commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs ou encore les appels de fidélisations client.
Administration des Serveurs téléphonique/CTI/ACD Hermes Pro.
Développement des SVIs
Gestion des bases de données clients. (import, export, statistiques personnalisées, automation …)
