ANGERS
GROUPE AFONE
Depuis 07/07
Création de la cellule Accueil du groupe.
Hot line Niveau 1.
PHONOGRAM’ Prestataire en marketing téléphonique. Montpellier (34)
De 01/01 à 10/06 Directeur de production
· Création de la structure en Janvier 2001.
· Gestion RH du plateau ( 20 positions CTI, 15 traditionnelles ).
· Management d’une équipe de 4 superviseurs.
· Mise en place des opérations.
Réunion de travail avec le client pour définir l’objectif de la prestation.
Réalisation des scripts.
Mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les équipes.
Mise en place des outils de suivi
Briefing auprès du superviseur et des télé-acteurs.
· Fidélisation et développement du portefeuille clients ( CA généré : 1M€)
· Analyse et étude des marchés et missions : force de préconisation client.
· Gestion des fournisseurs
o NEXT TELEMARKETING Prestataire en marketing téléphonique. Angers (49)
De 01/99 à 12/00 Responsable de projet
Encadrement d’un superviseur et d’une équipe de 15 à 20 téléacteurs
Mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les équipes
Recrutement des téléacteurs.
Lancement et suivi des missions
Suivi clientèle ( environ 150 Clients )
De 07/97 à 12/98 Superviseur
· Suivi et encadrement des téléacteurs
· Participation au recrutement.
· Formation des téléacteurs.
