Aziz ZERROU

En résumé

Entreprises

• Motorsports / Ducati - Kawasaki - BRP - Brand Manager

  2017 - maintenant Gestion globale de marque :
  - Pilotage d'activité commerciale
  - Développement commercial
  - Marketing et social media management
  - Gestion des réseaux sociaux
  - Rédaction et conception de la ligne éditoriale
  - Conception et rédaction des compagnes publicitaires
  Gestion des événements (salons, réceptions, sorties clients)

• MOTIV'SOLUTIONS - Responsable Commercial et Marketing

  LES MESNIL LE ROI 2016 - 2017 Commercialisation de solutions interactives pour entreprises et enseignement.
  Gestion de portefeuille clients
  Développement et gestion du réseau de revendeurs
  Gestion de opérations marketing et de la communication externe
  Social media management : Facebook / LinkedIn

• LafargeHolcim - Chargé d'optimisation des Process Facilities management

  Rapperswil-Jona 2015 - 2016 - Mise en place des process de gestion et de service.
  - Projet Helpdesk Services généraux
  - Projet de mise en place d'un magasin de service de proximité
  - Process de maintenance
  - Gestion Prestataires/Sous-traitants/Fournisseurs

• LafargeHolcim - Consultant Chef de projet CRC

  Rapperswil-Jona 2014 - 2015 Projet de professionnalisation du centre relation clients.
  Diagnostique :
  - Matériel et ergonomie
  - Outils (CRM, solution IP, ACD, CTI...)
  - KPIs, suivi et gestion d'équipe
  - process
  
  Mise en place de correctifs :
  - Mise en conformité des équipements, du matériel et de l'aménagement au standards d'ergonomie
  - Mise en place d'un modèle de gestion d'équipe
  - Mise en place de procédures de traitement et modes opératoires
  - Refonte du CRM afin de répondre aux besoin d'un CRC
  - Instauration d'une démarche qualité ( création d'une charte qualité, d'une grille d'évaluation et d'un outils de quality monitoring et mise en place de la procédure d'évaluation)
  - Instauration d'un système de workforce management et création d'un outils de dimensionnement d'équipes
  - Définition des KPIs à suivre et des objectifs à atteindre
  - Création des tableaux de bords de suivi
  - Création d'une knowledge base

• MERIMA DISTRIB (E-commerce) - CEO Owner

  2012 - 2016 - Création et développement de la stratégie de communication
  - Communication & Partenariats
  - Gestion du siteweb
  - Rédactions d'articles spécialisés
  - Social Media Management
  - Organisation d'évènements
  - Business Developpment

• MIS (Maroc Immobilier Selection) Groupe Alain CRENN - Cadre commercial et chargé de communication

  2011 - 2014 - Commercialisation de projets immobiliers très haut standing pour le compte du groupe BPCE « Banque Populaire Caisse d’Epargne »
  - Développement du réseau de partenaires
  - Mise en place du plan de communication annuel
  - Assurer la relation avec l'agence de publicité pour la conception et la diffusion des différents supports de communication interne et externe
  - Organisation et gestion des évènements : tournois de golf, soirée de lancement, journées portes ouvertes…
  - Respect des budgets alloués aux différentes actions de communication
  - Suivi des livraisons et des travaux de levées des réserves

• Total Call - Auditeur Qualité

  2007 - 2011 - Contrôle et suivi de qualité dans le cadre de la certification NF services.
  - Formation, coaching et audit
  - Support

Formations

• Université De TOULOUSE I

  Toulouse 2009 - 2010 Master

• Ecole Supérieure De Gestion ESG (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2010 Bac+5

• ESTEM (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2007 Bac+2 Classes préparatoires

• Lycée Moulay Abdellah (Casablanca)

  Casablanca 2003 - 2004 Baccalauréat

Réseau

• Adnane HEMCHA

• Badr ZTOUTI

• Hakim DIDI

• Kaoutar ZOUHAIRI

• Karim AHNICHE

• Meryem LOUKILI

• Mounir CHAMI

• Nabil ALIF

• Said KHARMOUDI

• Said BIDAR