Baptiste GREVE

En résumé

Entreprises

• Adveris - Chef de projet

  Paris 2014 - maintenant

• AroundYou & smartdinner.fr - Président, Co-fondateur

  2013 - 2014 - smartdinner.fr
  
  Que ce soit une soirée plus calme ou une annulation de dernière minute, même les meilleurs restaurants ont des tables vides. Sur smartdinner les restaurants mettent en place des promotions sur ces heures de faible affluence (généralement entre 19h00 et 20h00 ou 21h30 et 22h30).
  http://www.youtube.com/watch?v=2Vop39FQbfc
  
  - AroundYou
  
  AroundYou c'est une source d'idées de sorties uniques avec lequel ils pourront réserver gratuitement et en quelques clics l’activité de leur choix à des tarifs préférentiels. Pour les établissement partenaires, AroundYou est un moyen de communication particulièrement efficace, rentable et adapté à leurs besoins leur permettant d’optimiser leur taux de remplissage.

• Davidson Consulting - Ingénieur d'affaires

  Boulogne Billancourt 2012 - 2013 Contexte : En tant qu’Ingénieur d’affaires, mon intervention se situait au niveau du recrutement, de la prospection ainsi que du suivi des consultants en poste.
  
  Détails :
  - Sourcing et recrutement de profils techniques
  - Mise en place de campagnes de prospection
  - Prospection, qualification de comptes et rendez-vous clientèle
  - Détection de projets, identification des besoins du client et rédaction d’offres et de contrats - Ouverture de nouveaux comptes, suivi et fidélisation clients
  - Réponse à appel d’offre, chiffrage et planification de projets
  - Coordinations des équipes projets, interfaçage entre le client et les consultants
  - Elaboration de présentations commerciales
  - Stratégie IT : Réalisation d’une étude concernant les tendances IT sur lesquelles orienter l’offre de Davidson SI. Etude ortienté nottamment sur les secteurs du Cloud Computing et des Big Data.

• Groupon - Chef de projets service clients

  Courbevoie 2012 - 2012 Contexte : Intervention dans le cadre du développement du service client de Groupon. L'objectif étant d'optimiser les performances des conseillers clients.
  
  Missions :
  - Analyse du système de traitement des réclamations actuel
  - Analyse précise des difficultés rencontrés par les conseillers et des MUDA (gaspillage de temps ou autre ressources dans le processus actuel)
  - Proposition et mise en place de nouveaux processus/ outils en collaboration avec les équipes de développeurs, les prestataires et les fournisseurs externes visant à améliorer la productivité des conseillers.
  - Suivi des reportings de l'activité du service client Groupon (nombre de contacts, nombre d'appels traités, taux de réponse, note qualité) , automatisation de ces reportings via VBA.
  - Développement et envoi d'un questionnaire de satisfaction à plus de 30 000 clients ayant contacté le service client Groupon.
  - Analyse des résultats de ce questionnaire de satisfaction et présentation des résultats à la direction des opérations. Présentation des actions à mettre en place afin d'augmenter le taux de satisfaction des clients Groupon.
  
  Environnement Technique : Microsoft Office, VBA, Gooddata, Zendesk

• Slangwho - New York - Webdesigner, Intégration HTML5/CSS3

  2011 - 2011 Contexte : Intervention au sein d'une start-up américaine (Slangwho) de trente personnes ayant pour objectif de développer un moteur de recherche social.
  
  Missions :
  - Élaborations de recherches Marketing axées sur le système des SEO, son utilisation abusive ainsi que ses faiblesse. Recherches axées sur le scandale JCPenney/ Google qui a mis en avant les faiblesses de la recherche algorithmique de Google
  - Analyse du design existant, de ses faiblesses et proposition d'évolutions.
  - Création et mise en ligne d'un nouveau template Slangwho
  - Design de l'intégralité des pages du sites internet en utilisant le logiciel Photoshop CS5.
  - Travail sur l’accessibilité du site vis-à-vis des utilisateurs en optimisant l'architecture interactionnelle, l'organisation des pages et la navigation.
  - Développement Web de certaines pages du sites notamment la page de statistiques en utilisant le charting framework Highcharts.
  - Réflexion sur la stratégie d'évolution de l'entreprise en collaboration avec le CEO et CTO de l'entreprise.
  
  Environnement Technique : Adobe Photoshop CS5, Adobe Dreamweaver CS5, HTML5/CSS3, Highcharts, jQuery

Formations

• Inholland University Of Applied Sciences (Rotterdam)

  Rotterdam 2010 - 2011 International Business and Culture

• EDHEC Nice EDHEC

  Lille / Nice 2008 - 2012 Bachelor ESPEME

Réseau

• Alexandre OGNIER

• Bérengère COLLET

• Carole GAUDICHON

• Cécile SCAGLIA

• Claire LISSILLOUR

• Edouard TIENVROT

• James DAUGAS

• Sébastien CANARD

• Thibault GUERIN