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Baptiste LEPOUTRE

Villeneuve-d'Ascq

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En résumé

Mes compétences :
Management
Responsable Projet
Customer Relationship Management
Customer Service
Salesforce.com
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Auchan - RESPONSABLE RELATION CLIENT OPÉRATIONNEL (Région Nord)

    Villeneuve-d'Ascq 2018 - maintenant Mission : Rendre l'entreprise Auchan ``customer centric'' sur l'ensemble de ces formats
    - Animation des équipes opérationnels sur la relation client (hyper, proximité, drive, nouveau concept, ...)
    - Mise en oeuvre et déploiement d'une nouvelle posture centrée client (AuchanTouch')
    - Mise en oeuvre et déploiement d'un nouvel outil de CRM (SalesForce)
    - Définition et animation des KPI de la relation client (NPS, Taux d'activation client, ...)

    Enjeux : Transformer la culture managériale, les métiers, les KPI autour de la relation Client

  • Chronodrive - RESPONSABLE RÉGIONAL

    CROIX 2010 - 2018 Mission : Développer et pérenniser la valeur économique, humaine et de marque dans la région.
    - Mise en œuvre et animation de la politique commerciale et humaine
    - Définition des budgets et contribution aux résultats économiques
    - Animation des directeurs de magasin (9 magasins, 500 collaborateurs)
    - Accompagnement des changements humains et stratégiques de l'entreprise
    - Responsable et contributeur projet sur la mise en oeuvre et le déploiement de la ``Relation Client'' France
    (Excellence opérationnelle, ChronoTouch', Élection Service client de L'Année)
    Enjeux :
    - Développer et animer la région Sud Ouest : 7 ouvertures de magasin en 2 ans
    - Définir avec chaque directeur un projet commercial et humain
    Faits marquants :
    - CA Annuel 80-100 Millions - 1ere région en CA
    - NPS : 65 - 2ème région de France
    - Chronodrive élu ``Service Client de L'année'' pendant 3 années consécutives

  • Chronodrive - DIRECTEUR DE MAGASIN

    CROIX 2008 - 2010 Mission : Organiser l'activité d'un magasin en garantissant les ratios de productivité
    - Appliquer la politique commerciale de l'entreprise pour satisfaire les clients
    - Ecriture et engagement du budget et des résultats
    - Manager une équipe de 50 employés et 5 agents de Maîtrise en respectant la politique RH de l'entreprise
    Enjeux :
    - Faire de l'ouverture du magasin une réussite commerciale et humaine.
    - Plan de réduction de l'encadrement pour répartir les responsabilités & viser la rentabilité
    Faits marquants :
    - Passage de 6 à 3 agents de maîtrise pour optimiser l'organisation humaine et les frais de personnels
    - Développement d'une gamme de produits locale répondant aux besoins des clients.

  • Chronodrive.com - Directeur de Magasin

    CROIX 2008 - 2010 Mission :
    - Appliquer la politique commerciale de l’entreprise pour satisfaire les clients
    - Ecriture et engagement du budget et des résultats
    - Manager une équipe de 50 employés et 5 agents de Maîtrise en respectant la politique RH de l’entreprise

    Enjeux :
    - Faire de l’ouverture du magasin une réussite commerciale et humaine.
    - Plan de réduction de l’encadrement pour répartir les responsabilités

  • Chronodrive - RESPONSABLE SECTEUR MAGASIN

    CROIX 2005 - 2008

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