Mes compétences :
Service Après Vente
SAV
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Entreprises
RESEAU GASEL
- RESPONSABLE DES OPERATIONS
2008 - maintenant- Gestion du service SAV répartis sur le territoire national (suivi de la réalisation dans les délais contractuels, suivi des retours d'informations et suivi de la réalisation des visites de maintenances).Traitement des litiges / SAV
- Suivi des devis SAV
- Elaboration des offres commerciales
- Suivi des approvisionnements des pièces détachées et de leur remplacement
- Suivi de la facturation
- Organisation du process de traitements des demandes d’interventions auprès des groupes nationaux et des différents sites (augmentation de 20% des demandes réalisées dans les délais contractuels avec transmissions des informations aux clients).
- Management d’une équipe de 3 collaboratrices
CORIC
- CHEF DE PRODUITS POS
2003 - 2008- Analyse du marché avec rédaction d’un business plan
- Sélection des partenaires nationaux
- Création d’une ligne de produit
- Organisation de la logistique et de la distribution
EDITEC - Global Lottery & Sports Betting Operator
- ASSISTANTE SAV / RESPONSABLE SAV
Boissy Saint-Leger1999 - 2003- Gestion et supervision du planning de 12 techniciens répartis sur le territoire national (fonctionnement 6j/7 et 14h/j)
- Suivi des interventions (obligation d’intervenir dans les 2 heures suivant le signalement d’une panne)
- Mise en place et suivi de la charte qualité ce qui c’est traduit par l’amélioration notable des temps d’interventions (hors délai inférieur à 1 %)
- Rédaction d’un rapport hebdomadaire analysant les pannes survenues
- Suivi des achats & de la facturation
WORSHOP CONSULTANTS
- ASSISTANTE DE DIRECTION
1998 - 1999- Réception des appels téléphoniques / Accueil clientèle
- Rédaction des documents & Gestion de l’agenda de la direction
