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Bastian HOUTHUIJZEN

COURTABOEUF

En résumé

Durant mes differents emplois, j'ai pu acquerir diverses compétences :


Fidélisation/Avant & Après Vente

Conseil en avant vente auprès des clients.(petits et grands comptes)
Analyser les besoins et adapter la prestation (inclus personnalisation) .
Auditer les prestataires (15 pays)
Assurer et améliorer la satisfaction client

Maintenance

Analyser les causes de défaillance matériel et insatisfaction client
Mettre en place les plans d'amélioration et leur suivi budgétaire, et d'exécution
Former les utilisateurs et intervenants.
Rédiger les fiches techniques
Assurer le respect des règles
Assurer et analyser l'amélioration de la satisfaction du client

Animation d'équipe / Gestion de projet

Conduite des projets et mise en place des services après vente dans 14 pays.
Recruter, intégrer, former et fédérer les équipes.
Définir, suivre et réajuster les plannings
Suivre l'activité des prestataires et sanctionner si nécessaire
Conseil en composition d'équipe et fonctionnement du service

Administratif / Financier

Gérer les budgets des dépenses sur des projets (150 K€ - 14 M€)
Etablir mensuellement des rapports, et préconiser/établir les plans d'actions
Etablir la gestion prévisionnelle et réajuster selon résultat
Analyse et suivi de l'évolution de la qualité des produits
Gérer les litiges
Améliorer la satisfaction client

Entreprises

  • Hewlett Packard - Ingénieur Support sur Site Indigo

    COURTABOEUF 2011 - maintenant

  • Lexmark - Ingenieur Produit Service Apres vente

    Suresnes 1995 - maintenant • Maintenir et assurer la satisfaction client
    • Résolution des problèmes structurels sur des gammes de produits.
    • Intervenir sûr site en clientèle afin de résoudre les problèmes
    plus compliqués , et déterminer leur perception des produits,
    facilité d’utilisation , expérience client, afin de modifier les
    produits futures.
    • Apporter l’expertise technique dans tous les domaines
    • Définir le modèle de support pour les techniciens terrain dans
    les 18 pays majeurs, incluant les compétences techniques,
    efficacité, procès
    • Résolution des problèmes naissants ou structurels.
    • Définir des nouvelles méthodes de dépannage.
    • En co-opération avec le développement aux Etats Unis, modifier
    les designs des produits afin de faciliter le dépannage, et
    raccourcir les temps de réparation.

  • United Pharmaceuticals - Ingénieur R&D

    1994 - 1995 Développement d'aliments pour nourissons destiné à l'export.

  • Quaker Oats - Chef de Projet R&D

    1988 - 1994 Reduction des couts des recettes "low end", 1M realisé.
    Developpement nouveaux produits milieu de gamme, lancement reussi, marque toujours actif.
    Standardisation des matières premières utilisés dans les usines Européens.
    Definition, implementation et formation des ingénieurs, à l'utilisation d'un nouveau systeme informatique pour la gestion des recettes

Formations

  • IJmond MTS (Santpoort Noord)

    Santpoort Noord 1982 - 1986 protection environnement, process

    Protection d'environnement, Process

Réseau

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