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Béatrice COUSIN

La Roche sur Yon

En résumé

Mes compétences :
Statistiques
Management
Administration des ventes
Gestion de projet
Autonomie professionnelle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sepro Group - Chargée de mission- Audit interne

    La Roche sur Yon 2019 - maintenant

  • SEPRO ROBOTIQUE - Responsable ADV

    2008 - 2019 Management d'une équipe de 18 personnes dont 8 assistantes commerciales, 8 assistantes Service Client (SAV - Formation), 1 Chargée de voyages, 1 Gestionnaire Transport.
    Recrutements, intégration et formation
    Elaboration et suivi des budgets des services Commercial, SAV et Formation
    Optimisation des processus internes et transversaux
    Participation en tant que pilote au déploiement d'un ERP (Microsoft AX)
    Organisation de l'administration des ventes des services Commercial, SAV et Formation
    Elaboration et optimisation de l'outil statistique
    Maintien du système de management de la qualité

  • SEPRO ROBOTIQUE - Responsable Administration Après Vente

    2004 - 2008 Management d'une équipe de 5 assistantes SAV
    Gestion des offres - commandes - factures SAV
    Réalisation de l'ensemble des statistiques du SAV (CA, charge, qualité)
    Organisation des déplacements professionnels de l'équipe SAV
    Suivi du budget du service
    Optimisation des processus administratifs
    Participation en tant que pilote à des projets transversaux : déploiement GPAO filiales, amélioration GPAO

  • SEPRO ROBOTIQUE - Assistante Service Client

    1998 - 2004 En charge du suivi administratif d'une zone client Export et Grand Export (Espagne / Italie / Turquie / Israël / Mexique / USA / Brésil / Argentine) : offres / commandes / facturation / litiges
    Création de l'ensemble des statistiques du SAV (CA, analyse de la charge, satisfaction client, qualité)
    Assistanat du responsable du SAV
    Responsabilité fonctionnelle sur les assistantes SAV (2 personnes) : définition des processus, amélioration des outils
    Participation en tant qu'expert au déploiement de la GPAO siège et filiales

Formations

  • Anglia Polytechnic University (Cambridge)

    Cambridge 1997 - 1998 Echange ERASMUS

  • Faculté Des Langues (Nantes)

    Nantes 1994 - 1998 Maitrise LEA & Commerce International

    Anglais, Espagnol, Comptabilité, Marketing, Management, Commerce international

Réseau

Annuaire des membres :