Mes compétences :
Transversalité savoirs
Service client
Bienveillance
Inclusif
Management opérationnel
Gestion du stress
Pédagogie
Travail en équipe
Entreprises
« Pôle Prestations »
- Responsable
2008 - maintenantEncadrement de 3 services et de leurs responsables :
* Assurances de personnes (12 personnes) :
Gestion et règlements des soins liés au contrat complémentaire santé détenu par nos clients.
* Service courrier (5 personnes) :
Ouverture, tri, numérisation et qualification des courriers entrants.
* Surveillance du Portefeuille (3 personnes) :
Traitement de dossiers détectés en « sur risque » pour l'équilibre du portefeuille clients de l'entreprise.
Compétences développées :
* Délégation et suivi des tâches dédiées aux managers,
* Contrôle des indicateurs de productivité qualitatifs et quantitatifs de chaque service.
2005 - 2008« Gestion et Prestations Assurances de Personnes »
Constitution et encadrement d'une équipe de 12 personnes pour le règlement des prestations santé et la gestion des contrats.
Compétences développées :
* techniques de recrutement,
* entretien annuel d'évaluation,
* accompagnement et pédagogie,
* gérer et faire traiter les flux entrants (téléphonie et règlement de prestations),
* rendre compte au N+1 de la gestion et de l'avancée du traitement des flux.
