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Béatrice LAROCHE

NANTES

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Transversalité savoirs
Service client
Bienveillance
Inclusif
Management opérationnel
Gestion du stress
Pédagogie
Travail en équipe

Entreprises

  • « Pôle Prestations » - Responsable

    2008 - maintenant Encadrement de 3 services et de leurs responsables :
    * Assurances de personnes (12 personnes) :
    Gestion et règlements des soins liés au contrat complémentaire santé détenu par nos clients.
    * Service courrier (5 personnes) :
    Ouverture, tri, numérisation et qualification des courriers entrants.
    * Surveillance du Portefeuille (3 personnes) :
    Traitement de dossiers détectés en « sur risque » pour l'équilibre du portefeuille clients de l'entreprise.
    Compétences développées :
    * Délégation et suivi des tâches dédiées aux managers,
    * Contrôle des indicateurs de productivité qualitatifs et quantitatifs de chaque service.

  • Suravenir Assurances - Responsable Pôle Prestations

    2008 - maintenant

  • Suravenir Assurances - Responsable du service

    2005 - 2008 « Gestion et Prestations Assurances de Personnes »
    Constitution et encadrement d'une équipe de 12 personnes pour le règlement des prestations santé et la gestion des contrats.
    Compétences développées :
    * techniques de recrutement,
    * entretien annuel d'évaluation,
    * accompagnement et pédagogie,
    * gérer et faire traiter les flux entrants (téléphonie et règlement de prestations),
    * rendre compte au N+1 de la gestion et de l'avancée du traitement des flux.

  • Suravenir Assurances - Adjoint responsable plateforme & Référent technique

    1997 - 2005 Postes occupés sur plateforme téléphonique dédiée aux agences Crédit Mutuel :
    * Pivot production (adjoint responsable plateforme),
    * Référent technique auprès des autres téléconseillers,
    * Téléconseiller (appels entrants).

  • Crédit Mutuel - Conseiller clientèle

    Strasbourg 1993 - 1997

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Réseau

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