2007 - 2015-Repartition des tâches au sein de l'équipe clientèle ( 7 collaborateurs)
- Supervision du travail des gestionnaires de la relation clientèle (définition des outils, suivi qualitatif et quantitatif)
- Coordination avec les autres équipes
- Gestion de litiges
- Mise en place de process de remontées et redescente d'informations
- Contrôle qualité des produits (aspects fonctionnels et ergonomiques)
- Animation sur les réseaux sociaux.
Prizee
- Chef d'équipe, Service Clientèle
2006 - 2007
Prizee
- Chargée de clientèle
2005 - 2006- Réponse par e-mail, téléphone et chat aux questions des utilisateurs
- Application de la politique commerciale de l'entreprise
