Menu

Bednarek KEVIN

Wasquehal

En résumé

Manager depuis plus de 7 années en poste chez Contentia

Encours en gestion de 42 million d'euros sur la conciliation (prise de titre, signification d'acte ...)
Encours en gestion de 48 million d'euros sur le surendettement
Encours en gestion de 100 million d'euros sur l'amiable

Travaillant pour des partenaires comme Cofidis, Natixis, Carrefour Banque, Monabanq, Caisse d'épargne ou EDF

Participation aux projets transverses: développement du cross canal, amélioration du recrutement externe et des phases de tests pour l'évolution interne

Un management participatif, bienveillant et exigeant.

Mes compétences :
Management
Recrutement
Statistiques
Encadrement d'équipe
Process (mise en place)
Formateur
Gestion du stress
Gestion des flux/Gestion des stocks
Planification
Reporting et suivi
Reporting et pilotage
gestion d'équipe
dynamique
pédagogue
encadrement
front office
Microsoft Excel
Hermes
Audit

Entreprises

  • Contentia - Responsable de secteur, recouvrement judiciaire

    Wasquehal 2012 - maintenant recouvrement de type judiciaire conciliation pour de grands groupes de crédit à la consommation. A la tête d'une équipe de 12 à 18 agents de recouvrement.

    gestion de projet transverse
    participation aux recette avant mise en production
    Compétence en conciliation (prise de titre), amiable et surendettement
    maquettage des communications de la société
    Prise en charge de nouveaux responsables
    Recrutement, dimensionnement d'activité
    Gestion du partenaire, participation aux comité de pilotage
    Analyse chiffrées, développement de l'activité et amélioration de la marge direct
    Vision macro de l'activité et de ses acteurs
    Suivi opérationnel et montée en compétence des collaborateurs
    Réalisation d'entretiens mensuels, trimestriels et annuels.
    Mise en place de plan d'action avec analyse de la performance
    Suivi des indicateurs, tableau de contrôle de l'activité

  • Contentia - Responsable de secteur

    Wasquehal 2012 - maintenant Contentia - Wasquehal Ambitieux, volontaire, disponible et
    persévérant. Le management est un
    Responsable de secteur état d'esprit. Il faut savoir se montrer
    Gestion d'équipe de 10 à 18 collaborateurs participatif, bienveillant et exigeant
    Compétence conciliation, surendettement, amiable
    Analyse, développement et amélioration des marges de l'activité. pour fédérer les Hommes et avancer
    Prise en charge des nouveaux responsables ensemble.
    Recrutement, dimensionnement d'activité
    Gestion du partenaire, participation aux comités de pilotage
    Projet transverse et recette
    Participation aux audits pour les certifications

  • Arvato - Superviseur

    VENDIN LE VIEIL 2009 - 2012

  • Arvato services - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2012 voici les missions de mon poste de superviseur:
    - Manager et encadrer une équipe de 10 à 20 Chargé(e)s de Clientèle, en centre d’appel.
    - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs
    - Formation de conseillers clientèles et de nouveaux superviseurs sur le terrain
    - Gestion des flux d’appels pour conserver une qualité de service optimale
    - Accompagner quotidiennement l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Evaluer et suivre les Chargé(e)s de Clientèle
    - Piloter et contrôler l'activité : Brief et debrief, analyse individuelle et collective des résultats
    - Identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs, solutions ciblées
    afin d’optimiser l’activité
    - Travail en équipe et avec les services transversaux (RH, helpdesk, formation)
    - Valoriser les performances des chargé(e)s de clientèle (animer et motiver)
    - Réaliser différents reportings (journalier, hebdomadaire, mensuel), en faire l’analyse et produire toute
    préconisation utile
    - S’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des procédures et des méthodes de travail des Chargé(e)s de
    Clientèle
    - Gérer le planning des Chargé(e)s de Clientèle
    - Capacité à relayer les informations vers sa hiérarchie (information "montante")
    - Communiquer les objectifs, les résultats, les messages de sa hiérarchie.

  • Arvato - Téléconseiller

    VENDIN LE VIEIL 2007 - 2009 Appels entrants-sortants
    Force de vente, rétention, recouvrement

  • Arvato services - Téléconseiller

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2009 téléconseiller appel entrant, sortant, back-office, coach

Formations

  • IUT STID (Roubaix (Nord))

    Roubaix (Nord) 2006 - 2007 non obtenu

    1ere année

  • IUT 'A' Lille 1

    Roubaix 2006 - 2007 DUT

    1ere année
    Statistique et traitement informatique des données Hermes
    Analyse statistique et programmation informatique

  • Lycée Béhal

    Lens 2003 - 2006 BAC ES

  • Lycée Auguste Behal

    Lens 2002 - 2006 BAC économique et social

    mathématique

  • Collège Jean Zay (Lens)

    Lens 1998 - 2002 BEPC brevet des collèges

Réseau

Annuaire des membres :