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Beloua MOUNIA

RABAT

En résumé

Diplômée en GRH, j’ai approfondi au travers de postes opérationnels mes connaissances en droit de travail et droit social. Je souhaite à présent m’impliquer dans l’ensemble des facettes de la fonction RH, tout en contribuant au développement de nouveaux projets.

Mes compétences :
• Gestion de projet

Entreprises

  • A-O-S-MAP (ASSOCIATION DES OEUVRES SOCIALES MAP) - Responsable de l'Administration du Personnel

    2012 - maintenant - Elabore et met en œuvre les moyens quantitatifs et qualitatifs (gestion de l'emploi, recrutement, formation) nécessaires à une optimisation ou une adaptation des ressources humaines aux finalités économiques de l'entreprise
    - Assure la conduite de la gestion du personnel et l'application de la réglementation sociale en intégrant les règles et les procédures du droit du travail

  • Web Help - Superviseur (Manager)

    2009 - 2012 • Gestion de projet
    • Gestion de personnel
    • Communication et coaching de groupe
    • Simulation de gestion
    • Formation
    • Jeux de rôles de négociation
    • déployer des formations -
    • Gestion des conflits
    • Gestion de crises
    • Pilotage de la production
    • Pilotage de la masse salariale

  • Web Help - Chargée de clientèle

    2005 - 2009 • Gestion d’appels sortants, e-mails et courriers
    • Gestion de compte
    • Gestion des réclamations commerciales et techniques
    • Explications de factures et des contrats
    • traitement des demandes de remboursements, régularisations, résiliations, déménagements.
    • Effectuer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
    • Maintenir à jour sa connaissance du produit et des processus.
    • Offrir du soutien aux autres membres de l’équipe lorsque nécessaire
    • Assumer toute autre tâche connexe lorsque nécessaire.

  • KOICA - Coordinatrce et enseignante

    2002 - 2004 L’enseignement et l’accompagnement des coréens

Formations

  • Université Paris Est Marne La Vallée

    Marne La Vallee 2010 - 2011 Licence Professionnelle

    Gestion et pilotage des ressources humaines - Mémoire réalisé sous thème : Le Recrutement

  • Web Help (Rabat)

    Rabat 2009 - 2009 Superviseur training (Web help University)

    Manager - Les principales missions de la Formation :
    • Traduire les objectifs de notre service en programmes détaillés d’actions.
    • Gérer une équipe et orienter notre activité vers l’atteinte des objectifs collectifs.
    • Identifier et anticiper les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives après validation de la hiérarchie.
    • Suivre, évaluer et reconnaître la per

  • Institut Des Science D Informatique Et De Destion (Salé)

    Salé 2000 - 2002 2000-2002 Diplôme D’Etudes Universitaires Générales en

    Informatique De Gestion - Systèmes d'exploitation
    Connaissance des ordinateurs
    Télécommunications et réseaux
    Gestion de projet
    Analyse et conception de système d'information
    Bases de données
    Génie logiciel
    Algorithmique I et langage procédural
    Algorithmique II et langage modulaire
    Programmation des outils de la bureautique

  • L’université Mohamed V Des Lettres Et Sciences Humaines (Rabat)

    Rabat 1998 - 2000 Diplôme d’Etudes Universitaires Générales

    Littérature Anglaise

  • Fkhih Titouani (Salé)

    Salé 1997 - 1998 Baccalauréat préformation

    (section anglaise).

Réseau

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