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Bénédicte CABOOR

Roubaix

En résumé

Reconversion / réorientation où comment opérer un virage à 360º.

Après un parcours universitaire accentué sur la gestion et la finance, je m'oriente vers le commerce à distance et les relations managériales de proximité.

16 années d'évolution au sein de la Relation Client m'ont permis d'acquérir l'expertise du commerce à distance tout en intégrant de nouveaux outils de communication mais aussi en promouvant une vision tournée essentiellement vers le client.

Mon besoin d'évoluer se fait ressentir. Après de grandes réflexions, je me ré-oriente vers la gestion via le Master Sciences de Gestion, spécialisation Audit Comptable et Financier. Tremplin qui me permettra à proposer mes services à de nombreux secteurs d'activités.

Mes compétences :
Rigueur au travail
Gestion des compétences
Management
Réactivité et sens de l'initiative
Esprit d'équipe
Pragmatisme & bonne humeur !
Gestion
Positive

Entreprises

  • Pansard & Associés - Auditrice

    Roubaix 2015 - maintenant

  • APEI du Douaisis - Contrôleur de Gestion

    2013 - maintenant Analyse financière des structures :

    - mise à plat du passé : analyse des établissements en étudiant leurs bénéfices, leurs perspectives de croissance et leur situation financière.

    - comprendre le présent : étude des méthodes de gestion, des stratégies de développement et de l'environnement économique et social.

    - anticiper le futur : élaboration d'un rapport de synthèse.


    Préparation du CPOM (contrat pluriannuel des organisations et des moyens)
    - création d'un outil permettant regrouper afin de visualiser et d'analyser les 5 années anterieures en termes de dépenses operationnelles et salariales.
    - creation d'un outil de mise en scene de scénarios sur les 5 années à venir.

  • CiVAD SASU Blancheporte - Superviseur Relation Client

    1999 - 2012 Management :
    - manager et animer une équipe de 20/25 personnes
    - fédérer l'équipe autour d'objectifs communs et individuels
    - développer leur sens commercial : création colective de challenge et animation
    - monter en compétences (coaching, besoins en formation,...)
    -Gérer les plannings de CP/RTT
    - préparation de la formation et mise en place de formation de l'équipe dédiée à la prise d'appels et aux traitements courrier/web

    Pilotage d'activité :
    - assurer les objectifs de qualité de service
    - veiller à la rentabilité du service
    - gérer les flux d'appels entrants/sortants
    - optimiser les temps de réponses au traitement de réclamations courrier et wweb
    - respecter les contraintes contractuelles avec les prestataires
    - créer les lignes et les routages d'appels (jour, week-end et jours friés)
    - élaboration de plannings sur des estimations marketing (gestion des ressources en fonctions des horaires et du présentéisme)

    Gestion de projets transversaux :
    - améliorer les process internes afin d'optimiser le service auprès des clients
    - analyser et proposer des projets cohérents
    - analyser les coûts
    - intégrer la politique de la société

Formations

Réseau

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