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Bénédicte SAGOT

PHALEMPIN

En résumé

De formation Maîtrise L.E.A. et Master spécialisé logistique et achats, mon parcours professionnel de plus de 20 ans en contexte industriel m’a permis de consolider mes compétences en management opérationnel et mon expertise de la relation client et de l’ADV.

Accroître la satisfaction clients et contribuer au développement du chiffre d’affaires, animer et accompagner la montée en puissance de mes équipes, suivre la performance de mon service font partie de mes priorités.




Mes compétences :
Achats
Administration des ventes
Logistique
Management d'équipe
Pratique courante anglais...allemand

Entreprises

  • MCCAIN ALIMENTAIRE S.A.S. - Responsable Service Clients

    2012 - 2013 Management et animation des assistantes clients Food et Retail (8 pers.)
    Organisation et coordination de l'activité du service : définition des objectifs, répartition des tâches & gestion des priorités
    Contrôle du traitement des commandes (EDI, fax, mail) suivant les procédures & conditions négociées
    Mesure de la performance et de l'amélioration continue : analyse des indicateurs clés, instauration d'actions correctives
    Gestion des litiges et pénalités en collaboration avec le Commercial & la Comptabilité
    Mise à jour des conditions tarifaires et promotions
    Interface avec les autres services : organisation de réunions et projets transverses

    Bilan : Accompagnement des équipes aux changements liés au passage à SAP tout en assurant la réalisation des objectifs

  • SANDERS NORD - Responsable Administration des Ventes

    2012 - 2012 Encadrement des pôles Relation Clients et Facturation (7 pers.)
    Suivi et participation aux activités opérationnelles liées aux commandes et contrats commerciaux
    Gestion de la relation client et traitement des réclamations
    Actions commerciales sur appels entrants et sortants

  • Cargill Haubourdin SAS - Chargée d'étude sur le panel fournisseurs

    2011 - 2011 Sélection des fournisseurs et évaluation
    Rédaction du cahier des charges suivant les critères qualité, sécurité & environnement
    Mise en œuvre des procédures d'achat en collaboration avec les prescripteurs

  • CCL LABEL (Avery Dennison Decorating Technologies Europe), Avelin - Responsable Commerciale Site

    2004 - 2009 Management d'équipe et co-gestion du site, interface avec les différents services sur site et intra groupe (France, Autriche, USA...)
    Gestion de comptes-clés France et Export
    Pilotage du service client
    Reportings hebdomadaires et mensuels

    Bilan : Maintien de la qualité du service et de la satisfaction client par une relation suivie et soutenue dans un contexte de transition

  • CCL LABEL (Avery Dennison Decorating Technologies Europe), Avelin - Responsable du Site

    2002 - 2003 Management et organisation des équipes de production (10 personnes) en 3x8 et week-end
    Recrutement des personnels (production et administratif)
    Gestion des plannings de production
    Support reportings financiers du groupe vers la maison-mère aux USA

    Réalisation : Réorganisation et coordination des équipes pour faire face à une demande urgente par notre nouvel actionnaire, d'accroissement de la production : médiation avec les interlocuteurs internes et externes

  • CCL LABEL (Avery Dennison Decorating Technologies Europe), Avelin - Responsable ADV et Logistique

    1997 - 2002 Coordination des commandes France et export
    Prospection commerciale
    Négociation tarifaire avec les prestataires de transport
    Achat Matières premières et emballages
    Gestion des stocks

    Réalisation : création du service en complète autonomie, travail en mode projet au sein d'équipes multiculturelles

  • Polystyl Tarkett - Assistante de Direction Commerciale Export

    1996 - 1997 Suivi des commandes clients export (CE, Pays de l'Est, Russie, Australie, Nouvelle-Zélande)
    Etablissement des documents (crédits documentaires, dossiers COFACE...)

  • Electrolux Baking - Responsable ADV

    1992 - 1995 Définition et application de la politique commerciale en liaison avec la force de vente
    Gestion du portefeuille commandes (zone CE, Moyen-Orient, Russie)

  • Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie, Lille - Assistante commerciale

    1991 - 1992 Lancement d'opérations destinées à promouvoir le tissu économique régional

Formations

  • Skema Business School

    Lille 2009 - 2010 Certifiée PRINCE 2 (APM Group) en management de projets
    Diplômée BASICS OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (APICS)

  • ICMP - Institut Communication Marketing Publicité (Valenciennes)

    Valenciennes 1990 - 1991 Marketing, gestion, management, anglais (stage de 4 mois au Royaume-Uni)

  • Université Valenciennes

    Valenciennes 1983 - 1989 1 année en Grande-Bretagne + de nombreux séjours en pays anglo-saxons

    Langues étrangères : anglais & allemand
    Commerce international, logistique, droit

Réseau

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