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Benjamin BOCQUET

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Mes compétences :
Rigoureux
organisé
Autonomie
Leadership
Gestion budgétaire
Relations sociales & syndicales
Service client
Management opérationnel

Entreprises

  • TOP OFFICE - Directeur magasin

    VILLENEUVE D'ASCQ 2017 - 2018 • Mobiliser les équipes sur la mise en œuvre des fondamentaux de la vente : organisation des linéaires, relation client.
    • Définir l’aménagement physique du magasin et de l’espace commercial (plan masse).
    • Superviser la mise en place des opérations commerciales.
    • Définir et suivre les objectifs commerciaux de vente, par secteur.
    • Garantir et développer la rentabilité du point de vente.(3M€ de CA)
    • Effectuer un reporting de l’activité et de la performance du magasin auprès de la direction régionale.
    • Encadrer les équipes et effectuer le recrutement. (12 Collaborateurs)
    • Garantir le respect des procédures d’embauche et l’application du droit du travail (légalité des contrats de travail et des avenants).
    • Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.
    • Organiser et encadrer l’exploitation du magasin (bâtiments, matériels) en lien avec le responsable travaux.
    • Veiller au bon fonctionnement de l’activité quotidienne (personnel, installations, logistique…).
    • S’assurer des approvisionnements et de la gestion des stocks (en lien avec le responsable logistique).
    • Piloter un inventaire fiscal avec un prestataire.
    • Garantir la sécurité des biens et des personnes.
    • Animer les IRP (DP, CE, CHSCT, DS).
  • LECLERC - Directeur Drives

    2016 - 2017 • Organiser, planifier l'activité et ajuster les prévisions.
    • Gérer le compte d'exploitation. (16 M€ de CA).
    • Recruter, intégrer les nouveaux arrivants.
    • Animer, motiver et fédérer les équipes. (60 collaborateurs sur 3 sites).
    • Valider les décisions de choix de gamme, en cohérence avec le positionnement de l’offre produits proposée.
    • Mettre en place la procédure de gestion DLC informatisée.
    • Gérer un parc de camions 19 T frigorifiques ainsi que les chauffeurs associés (7 chauffeurs)
    • Préparer un Audit Agro-Alimentaire.
  • CHRONODRIVE - Directeur de magasin

    CROIX 2014 - 2016 • Suivre le budget défini avec la direction générale.
    • Analyser les tableaux de bord de relation client (KPI) et identifier des leviers d'actions.
    • Organiser, planifier l'activité, ajuster les prévisions et anticiper les besoins de ressources.
    • Recruter, intégrer les nouveaux arrivants, motiver le personnel en lui fixant des objectifs (80 collaborateurs).
    • Embaucher et intégrer un salarié RQTH.
    • Gérer la paie.
    • Gérer le compte d'exploitation. (12 M€ de CA).
    • Assurer le reporting à sa hiérarchie.
    • Animer la relation client des 9 magasins de la région.
    • Piloter un projet d’intégration de nouveaux collaborateurs en relation avec les RH.
    • Représenter l'enseigne dans des instances externes (Association, Administrations Publiques, Groupe d’entreprise).
    • Assurer un suivi régulier de l'avancée des projets avec ses équipes. (Mise aux normes suite visite CRAMIF).
    • Faire évoluer le site afin de développer les ventes et arbitrer les actions et projets (Augmentation de la surface de stockage PGC).
    • Organiser les entretiens annuels d’évaluation.
    • Organisation des élections DP.
    • Piloter un inventaire fiscal.
    • Animer une politique de services innovante (accueil, cartes de fidélité…).
    • Mettre en place ou superviser la mise en place des opérations commerciales spécifiques (partenariat Tupperware).
    • Décider du lancement et de la mise en place d’évènements commerciaux pour développer la fréquentation, le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle (Partenariat avec les Associations).
    • Mettre en place l’offre commerciale, adapter le choix de gamme de produits, en fonction des spécificités et de la concurrence locale (Gamme de produits portugais).
    • Définir les actions de communication (campagnes publicitaires).
    • Développer la performance de son magasin (marge), réduire les coûts et garantir la rentabilité à long terme. (3 M€ de CA).
    • Encadrer les équipes et effectuer le recrutement (25 personnes).
    • Garantir le respect des procédures d’embauche et l’application du droit du travail (légalité des contrats de travail et des avenants).
    • Veiller au bon fonctionnement de l’activité quotidienne (personnel, installations, logistique…).
    • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. (KPI, phoning, NPS)
    • Intégrer le tissu local et un réseau de professionnels
  • CHRONODRIVE - RESPONSABLE DE SECTEUR MAGASIN

    CROIX 2012 - 2014 • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
    • Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).
    • Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement, production (conseillers clients), support (qualité de service, gestion de la relation clients).
    • Faire appliquer les process spécifiques définis.
    • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
    • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation.
    • Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
    • Superviser les enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories services.
    • Superviser l'activité commerciale des équipes au quotidien : suivi des plannings, de la bonne tenue du rayon, de la disponibilité des produits.
    • Etablir les commandes nécessaires pour le réapprovisionnement du rayon soit auprès de la centrale d'achat de l'enseigne, soit directement auprès de fournisseurs indépendants.
    • Veiller au réapprovisionnement et à la gestion des stocks produits en particulier au cours d'opérations commerciales ou en période de promotion.
    • Vérifier la livraison de marchandises, contrôler les produits, organiser et superviser leur stockage.
    • Organiser les inventaires tournants des produits en magasin.
    • Préparer un inventaire.
    • Réaliser un agrandissement de zone de stockage.
    • Veiller à la qualité d'accueil, à l'écoute, au conseil et au service client.
  • ADREXO - Chef de centre

    Aix-en-Provence 2008 - 2012 • Analyser les tableaux de gestion commerciale et pilotage de l'activité afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés. (3M€ de CA).
    • Elaborer des plans d'action spécifiques au regard des indicateurs (chiffre d'affaires, Qualité...) et des axes de progrès identifiés
    • Organiser, planifier l'activité et ajuster les prévisions.
    • Recruter, intégrer les nouveaux arrivants
    • Animer les IRP. (DP, CE, CHSCT, DS)
    • Superviser le pilotage de 2 centres de profits.
    • Gérer le compte d'exploitation.
    • Assurer le reporting à sa hiérarchie.
    • Accompagner les commerciaux en RDV client. (Leclerc, Auchan, Intermarché).
    • Animer, motiver les équipes et fédérer les collaborateurs (260 collaborateurs).
    • Organiser les entretiens annuels d’évaluation
    • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
    • Former les chefs de centre sur le logiciel de gestion d’activité (15 centres).

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