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TOP OFFICE
- Directeur magasin
VILLENEUVE D'ASCQ
2017 - 2018
• Mobiliser les équipes sur la mise en œuvre des fondamentaux de la vente : organisation des linéaires, relation client.
• Définir l’aménagement physique du magasin et de l’espace commercial (plan masse).
• Superviser la mise en place des opérations commerciales.
• Définir et suivre les objectifs commerciaux de vente, par secteur.
• Garantir et développer la rentabilité du point de vente.(3M€ de CA)
• Effectuer un reporting de l’activité et de la performance du magasin auprès de la direction régionale.
• Encadrer les équipes et effectuer le recrutement. (12 Collaborateurs)
• Garantir le respect des procédures d’embauche et l’application du droit du travail (légalité des contrats de travail et des avenants).
• Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.
• Organiser et encadrer l’exploitation du magasin (bâtiments, matériels) en lien avec le responsable travaux.
• Veiller au bon fonctionnement de l’activité quotidienne (personnel, installations, logistique…).
• S’assurer des approvisionnements et de la gestion des stocks (en lien avec le responsable logistique).
• Piloter un inventaire fiscal avec un prestataire.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes.
• Animer les IRP (DP, CE, CHSCT, DS).
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LECLERC
- Directeur Drives
2016 - 2017
• Organiser, planifier l'activité et ajuster les prévisions.
• Gérer le compte d'exploitation. (16 M€ de CA).
• Recruter, intégrer les nouveaux arrivants.
• Animer, motiver et fédérer les équipes. (60 collaborateurs sur 3 sites).
• Valider les décisions de choix de gamme, en cohérence avec le positionnement de l’offre produits proposée.
• Mettre en place la procédure de gestion DLC informatisée.
• Gérer un parc de camions 19 T frigorifiques ainsi que les chauffeurs associés (7 chauffeurs)
• Préparer un Audit Agro-Alimentaire.
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CHRONODRIVE
- Directeur de magasin
CROIX
2014 - 2016
• Suivre le budget défini avec la direction générale.
• Analyser les tableaux de bord de relation client (KPI) et identifier des leviers d'actions.
• Organiser, planifier l'activité, ajuster les prévisions et anticiper les besoins de ressources.
• Recruter, intégrer les nouveaux arrivants, motiver le personnel en lui fixant des objectifs (80 collaborateurs).
• Embaucher et intégrer un salarié RQTH.
• Gérer la paie.
• Gérer le compte d'exploitation. (12 M€ de CA).
• Assurer le reporting à sa hiérarchie.
• Animer la relation client des 9 magasins de la région.
• Piloter un projet d’intégration de nouveaux collaborateurs en relation avec les RH.
• Représenter l'enseigne dans des instances externes (Association, Administrations Publiques, Groupe d’entreprise).
• Assurer un suivi régulier de l'avancée des projets avec ses équipes. (Mise aux normes suite visite CRAMIF).
• Faire évoluer le site afin de développer les ventes et arbitrer les actions et projets (Augmentation de la surface de stockage PGC).
• Organiser les entretiens annuels d’évaluation.
• Organisation des élections DP.
• Piloter un inventaire fiscal.
• Animer une politique de services innovante (accueil, cartes de fidélité…).
• Mettre en place ou superviser la mise en place des opérations commerciales spécifiques (partenariat Tupperware).
• Décider du lancement et de la mise en place d’évènements commerciaux pour développer la fréquentation, le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle (Partenariat avec les Associations).
• Mettre en place l’offre commerciale, adapter le choix de gamme de produits, en fonction des spécificités et de la concurrence locale (Gamme de produits portugais).
• Définir les actions de communication (campagnes publicitaires).
• Développer la performance de son magasin (marge), réduire les coûts et garantir la rentabilité à long terme. (3 M€ de CA).
• Encadrer les équipes et effectuer le recrutement (25 personnes).
• Garantir le respect des procédures d’embauche et l’application du droit du travail (légalité des contrats de travail et des avenants).
• Veiller au bon fonctionnement de l’activité quotidienne (personnel, installations, logistique…).
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. (KPI, phoning, NPS)
• Intégrer le tissu local et un réseau de professionnels
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CHRONODRIVE
- RESPONSABLE DE SECTEUR MAGASIN
CROIX
2012 - 2014
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
• Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).
• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement, production (conseillers clients), support (qualité de service, gestion de la relation clients).
• Faire appliquer les process spécifiques définis.
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation.
• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
• Superviser les enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories services.
• Superviser l'activité commerciale des équipes au quotidien : suivi des plannings, de la bonne tenue du rayon, de la disponibilité des produits.
• Etablir les commandes nécessaires pour le réapprovisionnement du rayon soit auprès de la centrale d'achat de l'enseigne, soit directement auprès de fournisseurs indépendants.
• Veiller au réapprovisionnement et à la gestion des stocks produits en particulier au cours d'opérations commerciales ou en période de promotion.
• Vérifier la livraison de marchandises, contrôler les produits, organiser et superviser leur stockage.
• Organiser les inventaires tournants des produits en magasin.
• Préparer un inventaire.
• Réaliser un agrandissement de zone de stockage.
• Veiller à la qualité d'accueil, à l'écoute, au conseil et au service client.
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ADREXO
- Chef de centre
Aix-en-Provence
2008 - 2012
• Analyser les tableaux de gestion commerciale et pilotage de l'activité afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés. (3M€ de CA).
• Elaborer des plans d'action spécifiques au regard des indicateurs (chiffre d'affaires, Qualité...) et des axes de progrès identifiés
• Organiser, planifier l'activité et ajuster les prévisions.
• Recruter, intégrer les nouveaux arrivants
• Animer les IRP. (DP, CE, CHSCT, DS)
• Superviser le pilotage de 2 centres de profits.
• Gérer le compte d'exploitation.
• Assurer le reporting à sa hiérarchie.
• Accompagner les commerciaux en RDV client. (Leclerc, Auchan, Intermarché).
• Animer, motiver les équipes et fédérer les collaborateurs (260 collaborateurs).
• Organiser les entretiens annuels d’évaluation
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Former les chefs de centre sur le logiciel de gestion d’activité (15 centres).
