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Benjamin BOUCHET

Gif sur Yvette

En résumé

Entretenir une bonne relation client en étant à l'écoute de ses besoins et savoir y répondre en respectant les modalités contractuelles.

Animer le suivi des comptes et mettre en oeuvre des plans d'action permettant de garantir la qualité de service attendue.

Travailler en équipe afin de toujours viser l'excellence.

Mes compétences :
Gestion de projets
Pilotage de projets
Suivi clients
Gestion des riques
Gestion d'équipe
Gestion de la relation client
Management
Travail en équipe
Développement commercial

Entreprises

  • Kyocera - Chef de Projet National SOLIMP2 - Ministère de l'Education Nationale

    Gif sur Yvette 2017 - maintenant Cette mission est un complément de mes activités de Responsable Opérationnel de Comptes.

    Gestion d'un parc de 3100 systèmes d'impression réparti sur 30 entités académiques et + de 500 sites de tailles différentes.

    Animation de comités de pilotage réguliers (fonction de l'actualité) avec mon homologue ministériel. (par téléphone ou en séance).

    Relation client :
    - Compréhension des besoins client en identifiant/fournissant les solutions opérationnelles ad'hoc (fourniture de systèmes d'impression lors d'événements, ajout d'options complémentaires).
    - Optimisation des parcs existants : Déplacement de machines, réflexion sur les usages, switch de machines pour de l'occasion révisée dans l'optique de répondre au plus près de l'usage terrain.
    - Aide et conseil : Séance de travail et de compréhension concernant des outils de gestion de politique d'impression tel que PaperCut.

    Animation du réseau client :
    - Mise en place de campagnes de relevé compteurs afin de fiabiliser la facturation, avec suivi par entité (100% du parc mis en facturation).
    - Création d'enquêtes de satisfaction auprès du réseau acheteur (questionnaire métier) et auprès des usagers. Agrégation des données, puis restitution des résultats en interne et auprès du client.
    Mise en place de plans d’amélioration continue suite à la publication de ces résultats.

    Garant du respect des "Service Level Agreement" contractuels sur les postes suivants :
    - Délais d'intervention
    - Délais de résolution
    - Livraison des consommables
    - Prise en compte des besoins annexes (déménagement, prestations complémentaires)

    Gestion des incidents majeurs :
    - Pilotage des équipes, Rapport quotidien, Compte Rendu de séance de travail, Informations auprès des différentes instances.

    Gestion des litiges (financier, opérationnel ou technique) :
    - Compréhension du litige, agrégation des données en vue d'une restitution claire et précise afin de trouver la meilleure solution pour l'ensemble des parties.

  • Kyocera - Responsable Opérationnel de Comptes

    Gif sur Yvette 2014 - maintenant J’ai actuellement à ma charge un portefeuille clients de type grands comptes :
    - Dispéo (3 Suisse),
    - Euro Information (CiC, Crédit Mutuel),
    - Presstalis,
    - La CNAV,
    - Le Ministère de l’Education, de la Recherche et de l’Enseignement Supérieur,
    - L’ESSEC

    Interlocuteur privilégié des clients dont j’ai la charge et garant des engagements KYOCERA, j’ai une connaissance intime du contexte client ainsi que des enjeux communs. Dans le cadre de mes fonctions, j’ai la maîtrise des spécificités clients et les accompagne dans leur problématiques et besoins
    Mes missions s’articulent autour de 3 axes :

    DÉPLOIEMENT des solutions d’impression (hardware et sofware) :
    - Mise en place de retro-planning ;
    - Animation des réunions de suivis et CR ;
    - Coordination et diffusion des informations ;
    - Validation des actions.

    EXPLOITATION :
    - Animation de Comité d’Exploitation et de Pilotage (mensuel, trimestriel …) ;
    - Agrégation de métriques ;
    - Analyse des données ;
    - Mise en place de plan d’action ;
    - Maintien du contact client ;
    - Suivi du parc et remonté des points d’attention (incidents, dérives).

    RÉPONSE A APPEL D'OFFRE :
    - SWOT ;
    - Gestion des Risques ;
    - Wording sur la qualité de Service ;
    - Wording sur la gestion des déploiements ;
    - Wording sur le Maintien en Condition Opérationnel ;
    - Wording sur les modalités de formation ;
    - Relecture ;
    - Soutenance.

  • Alter Way Hosting - Responsable Opérationnel de Comptes

    St Cloud 2011 - 2014 Responsable Techniques de Comptes auprès de la Société Alter Way Hosting,
    j'ai eu à ma charge la gestion et le suivi de 250 clients (serveurs dédiés, architectures).

    Mes prérogatives :
    Suivre mes clients au jour le jour, les conseiller, faire évoluer leur plateforme conjointement à leurs besoins.
    Monter des projets lors d'avant-vente (conseils, périmètre, budgétisation).
    Suivi des projets (planification, mise en oeuvre, compte-rendu).
    Gestion d'une équipe d'administrateurs systèmes (planification des tâches, compte rendu hebdomadaire).

  • Aramis - Gestionnaire applicatif pour les Fonds structurels Européens

    2009 - 2011

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