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Benjamin LECOQ

Boulogne Billancourt

En résumé

Compétences :
- Management

Compétences Techniques :

- Visual Studio 2008 (C#, C++, ASP.NET, HTML, SilverLight)
- Debugging Tools for Windows et Reverse Engineering
- Windows Server et Internet Server Technologies (IIS, Application Center, CRM, CMS, SharePoint, ISA)
- Microsoft SQL Server, Active Directory.

Formation et Certifications :

- Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 Installation and Deployment (MB2-631, MB2-632)
- Microsoft Certified Systems Engineer + Internet

Langues Trilingue Français, Anglais et Espagnol.

Mes compétences :
Management d'équipes
CRM
Microsoft
Leadership
Assistance Téléphonique
Support Technique
Centre D'appels
Gestion de crise
Reverse engineering
C#
Microsoft Windows

Entreprises

  • Crayon France - Managed Services and Support Director (Southern Europe)

    Boulogne Billancourt 2016 - maintenant

  • GenApi - Directeur Support Client

    Hérault 2010 - 2016 Dirige le service d'assistance technique et logiciel chez GenApi, leader de l'informatique Notarial.
    Assistance délivrée à 33 000 utilisateurs répartis chez 2500 clients par 3 équipes de 50 personnes au total.

    Ce service englobe l'assistance utilisateur sur les logiciels édités par GenApi ainsi que le dépannage technique sur l'infrastruture informatique de nos clients.


    Mission:
    - Direction de service : 50 Collaborateurs, 3 responsables d'équipe
    - Recrutement des effectifs du service, definition des postes
    - Définir le niveau de service a délivrer aux clients
    - Concevoir une base de données des problèmes connus et la maintenir
    - Rationaliser et quantifier les remontées de bugs produits au service R&D
    - Analyser les causes de pannes et problématiques techniques afin de diminuer les volumes d'appels

  • Microsoft France & Microsoft Iberica - Ingénieur d'escalade dernier niveau de support technique Microsoft CRM

    2004 - 2010 En relation directe avec l’équipe de développement Microsoft Dynamics CRM et l’équipe de support technique européenne, ma mission est de fournir le support de dernier niveau pour les clients les plus importants de Microsoft ainsi que leurs partenaires Dynamics et d’assurer leur satisfaction (Objectif de plus de 70% très satisfaits par nos services).

    Mon quotidien :

    - Relation directe avec des clients et partenaires situés dans toute la zone EMEA.
    - Gestion d’incidents ultra critiques ayant un impact financier direct auprès des clients et/ou ayant comme risque premier d’affecter la relation de confiance en l’éditeur et le client final.
    - Résolution des incidents escaladés via debugging et reverse engineering avancées.
    - Création et développement d’outils de diagnostic en fonction des besoins détectés afin d’améliorer la rapidité de résolution des incidents.
    - Détection et diagnostic des bugs produits, négociation avec l’équipe de développement pour l’obtention de correctifs dans les délais pour le client en fonction de la criticité.
    - Assurer le développement technique des 50 ingénieurs support en Europe via des micro-formations ponctuelles et un mentoring quotidien.

  • Microsoft France - Ingénieur support technique : technologies Internet Server & Internet Client

    2000 - 2004 Fournir le support technique auprès des clients Premier (Microsoft Internet Server et Client).

    Mon quotidien :

    - Résolution d’incidents et escalade. Objectif de clients très satisfaits à plus de 80%.
    - Intervention sur site pour des problèmes critiques en environnement sécurisé (Banques, Gouv)
    - Création d’articles techniques et de Livres Blancs à destination du public.

Formations

Réseau

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