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Benjamin MARCHANT

CARQUEFOU

En résumé

Après une expérience réussit du management en tant que « team leader » pour la Coface, je suis actuellement au poste de « dispatcher » (mon rôle s’apparentant à celui d’un incident manager).
J’ai acquis au fils des ans des connaissances et des compétences qu’il m’est difficiles d’exploiter pleinement à mon poste actuel, c’est pourquoi je suis à la recherche de nouvelles expériences qui me permettront d’exprimer mon potentiel et le mettre au service de mon employeur et de ses clients.

Mes compétences :
Microsoft Office
Management
Informatique
Gestion de projet
Excel (Niveau avancé)
Certification ITIL V3 Fundation
Certification ITIL V3 OSA
Certification ITIL V3 RCV
Certification itil v3 SOA

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Incident Manager / dispatcher

    CARQUEFOU 2014 - maintenant En m'appuyant sur mes connaissances ITIL
    o Dispatching de l'activité du CDS_SI_SUPPORT_PROD_N2 et N3
    o Suivi et relance sur les engagements contractuels + charte "the TEN"
    o Analyse de l'activité (récurrence, identifier les problèmes) et reporting
    o Production de rapport quotidien (automatisation via VBA et PowerShell)
    o Production de rapport annuel (mise en relation de toutes les métriques disponible)
    o Préparation et participation au comité d'exploitation clients
    o Sensibilisation des équipes à ITIL
    o identification et définition de KPI (création des documents de références et de suivis)
    o Gestion de petit projet
    o Soutient au DQM (Direction Quality management)
    o Traitement des enquêtes de satisfaction
    o Refonte complète du parcours d'adaptation, Mise à jour CLA (Check List d’Acquisition)
    o Entretient de validation des tuteurs (valider leurs motivations et leurs pédagogies)

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien de supervision/exploitation

    CARQUEFOU 2013 - 2014 integré à l'équipe en charge de la supervision en 3*8 24/7
    mission:
    - assurer la supervision des équipements que nos client nous ont confiés.
    - réalisation des controles manuel quotidien
    - traitement et résolution des incidents de Niveau 1

  • K par K - Vrp

    Aubervilliers 2012 - 2013 Mission : prospection physique et téléphonique, rendez-vous et suivi clients.
    vente de menuiserie (fenetre porte portail ... pvc, boix, alu) sur mesure.

  • Infotel - TECHNICIEN SUPPORT

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2011 INFOTEL mission pour MAAF
    Mission : réception des appels sur le plateau du « SVP » MAAF
    Traitement des incidents (téléphone et prise de main)

  • Nexeya - SUPERVISEUR & TEAM LEADER

    Châtenay-Malabry 2009 - 2010 EURILOGIC (groupe nexeya) mission pour COFACE
    Mission : Gestion opérationnelle quotidienne du service installation.
    Gestion planning, charge de travail, ressources humaines (vacances, autres absences, gestion et formation des backups).
    Animer, informer, sensibiliser et motiver l'équipe de techniciens.
    Respect des engagements contractuels, qualité de service, satisfaction client.
    Statistiques, Reporting.
    Rédaction de procédures opérationnelles.
    Interface client / SSII.
    Création des demandes d'intervention.

  • Nexeya - TECHNICIEN INFORMATIQUE

    Châtenay-Malabry 2007 - 2009 EURILOGIC (groupe nexeya) mission pour COFACE
    Mission : Traitement des incidents sur site ou en télémaintenance (téléphone et prise de main)
    Configuration et Installation de postes fixes et portables.
    Déclaration des imprimantes sur serveur DHCP

  • ECLIPSE COMMUNICATION - TECHNICIEN MICRO RÉSEAUX

    2005 - 2006 Mission : Régie du parc informatique du groupe Assurance Universelle.
    Gestion des utilisateurs sur serveur AD NT4, Messagerie (LINUX), Serveur de Fichiers (création des Home)
    Hotline, déplacement clientèle.

  • IRM-FR - TECHNICIEN DE MAINTENANCE MICRO

    2005 - 2005 mission pour GROUPAMA-GAN
    Mission : Déploiement du parc de portables de Groupama-Gan, Formation utilisateurs.

  • Mairie d'osny - Animateur en garderie ...

    2004 - 2004 Divers missions pour la mairie d'osny
    En particulier animateur en garderie (enfant de 4 à 6 ans )
    Surveillance cantine ( enfant de 7 à 12 ans )
    Distribution de prospectus
    ....

  • Le Groupe La Poste - Guichetier

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2003 multiple CDD en tant que guichetier sur les groupement "boucle de loise"/paris /Montrouge

Formations

  • Greta Aunis Atlantique

    La Rochelle 2010 - 2010 remise a niveau en anglais (30H dispensée par le GRETA LA ROCHELLE)

  • INSTA

    Paris 2005 - 2006 Formation Technicien Micro Réseaux en alternance

    Projet : développement d'une application de gestion de parc (architecture WAMP).

  • Lycée Paul Emile Victor

    Osny 2001 - 2002 Niveau Baccalaureat S

Réseau

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